Hotjar es una herramienta de analítica de datos que proporciona numerosa información acerca del comportamiento de los usuarios en un sitio web. En contraste con otras herramientas Hotjar procura opciones de retroalimentación de los clientes incluyendo encuestas además de investigación y reclutamiento. Cuenta con una interfaz muy intuitiva y sencilla ahorrando tiempo y multiplicando su aprovechamiento. Su uso se complementa perfectamente con Google Analytics.
Características principales de Hotjar
Hotjar proporciona una versión gratuita con la que se pueden registrar las interacciones de un máximo de 1000 visitantes por día. Al igual que otras aplicaciones dispone de una versión premium o de pago que contienen un catálogo mucho más extenso de opciones.
A continuación detallamos las principales características que ofrece esta herramienta.
- Mapas de calor. Muestran en una escala de colores las ubicaciones de las interacciones más altas y más bajas de los usuarios de una web. Mientras más cálido sea el color del mapa más cantidad de visitantes interactúan con ese apartado de la web. Con la información obtenida podremos mejorar nuestras decisiones respecto a donde situar un elemento importante y saber que zonas son valoradas y cuáles son ignoradas.
- Funnel de conversión. Nos dará respuesta indicando en que parte de la web abandonan los usuarios el sitio. Así sabremos qué tanto por ciento de usuarios han abandonado y cuantos han llegado a la conversión final.
- Grabaciones de visitantes. Realiza grabaciones de pantallas con los movimientos de un visitante. Reconoce el trayecto del ratón, los clics, desplazamientos, páginas visitadas y todas las acciones que el usuario haga en la web. Además nos indica la ubicación del usuario, la fecha en que visitó la web, desde que dispositivo, navegador y sistema operativo que empleó. Es una forma individualizada de mostrar el comportamiento de un usuario. Esta característica nos permitirá encontrar y solucionar problemas de usabilidad y navegación.
- Encuestas. Nos presenta la opción de poder diseñar cuestionarios más extensos para enviarlos por mail a nuestros clientes o cuando abandonan la web. Es la manera ideal de interactuar con los usuarios para recoger sus opiniones sobre distintos temas.
- Análisis de formularios. Si deseamos realizar el mayor número de conversiones posibles deberemos tener en cuenta el éxito de nuestros formularios. Hotjar nos brinda esta ayuda.