El CM o Community Manager es la persona encargada de las comunidades de internet, ya sean online, digitales o virtuales. Esta tarea forma parte de la estrategia de Social Media Marketing.
En contra de lo que la mayoría cree, esta labor es bastante exigente y engloba varios conocimientos específicos y mucha destreza. Existen diferentes software de formación para Community Managers . Posiblemente ayudan a desarrollar todas esas habilidades que se necesitan pero si quieres hacer de esto tu profesión deberás emplearte más a fondo y prepararte. Sólo de esta manera conseguirás convertirte en un Community Manager profesional.
Habilidades del Community Manager
Dado que es una profesión muy disciplinada, para tener éxito como Community Manager se deberá contar como mínimo con estas seis habilidades.
- Paciencia. Cabe la posibilidad de que te puedas encontrar con algún cliente que no esté totalmente satisfecho, para ello deberás mantener la calma y ser paciente. Se ha de estar preparado para recibir quejas y no tomárnoslas de manera personal.
- Creatividad. Para crear un contenido interesante y de alta calidad vamos a tener que contar con esta habilidad. Tenemos que conseguir que la gente disfrute de lo que está leyendo y se enganche a nuestra redacción, lo conseguiremos con creatividad y mensajes comprensibles.
- Organización. Para desempeñar esta tarea vamos a necesitar ser muy organizados ya que normalmente un community manager lleva más de un proyecto a la vez. Hay que saber organizarse y cumplir con los plazos disciplinadamente.
- Empatía. La empatía va a ser esencial para dar soporte a los clientes. Tendremos que tener la capacidad de entender al público, sólo de esta manera sabremos qué es lo que necesitan que les ofrezca nuestra marca.
- Analítica de datos. Con ellos podremos ejecutar un plan de objetivos y analizar si estamos llevándolos a cabo.
- Lealtad a la marca. No podremos ser un buen Community Manager si no creemos en lo que estamos ofreciendo. Es básico creer al 100% en un producto, marca o empresa para el que estés trabajando, tu confianza hará que los usuarios también la tengan.