Cada día millones de personas alrededor del mundo establecen contactos con empresas mediante Instagram. La red social se alza como la preferida por las empresas para mostrar sus productos. En la era de la conectividad, las fotografías y videos cortos confirman: “una imagen vale más que mil palabras”. Startups emergentes, pymes y multinacionales aprovechan este gran potencial para conectar con sus seguidores. Cada vez son más los usuarios que contactan con sus marcas preferidas a través de la plataforma. El canal de mensajería se convierte en una oportunidad ideal de impulsar las ventas mediante conversaciones directas con los clientes.
Dentro de este escenario optimista, se presenta la nueva API de Messenger para Instagram. Tras un estudio beta impulsado por 30 desarrolladores y 700 marcas diferentes llega la nueva herramienta con la que poder administrar conversaciones.
El punto de partida
Entre las motivaciones que inspiraron su creación, se han descubierto las siguientes:
La posibilidad de administrar todas las comunicaciones desde un único lugar. Las personas se comunican con las empresas desde múltiples canales diferentes, como llamadas de teléfono, vía correo electrónico o envío de mensajes por redes sociales. A fin de ofrecer una atención personalizada, la API permite a los desarrolladores ofrecer a las empresas una plataforma desde donde poder responder a todos sus mensajes, sea cual sea su punto de entrada.
Optimizar los flujos de trabajo con el objetivo de poder proporcionar una excelente experiencia al consumidor en todas las fases del viaje. La integración de la API en sistemas de gestión logística y de atención al cliente proporciona mayores ratios de eficiencia global de la actividad empresarial.
La fidelización de su comunidad. Cuando los clientes se sienten atendidos se establecen relaciones de confianza. Relaciones que van más allá de la compra final. El sistema de Messenger para Instagram facilita que las empresas respondan a las consultas a la menor brevedad. Un camino sin obstáculos entre preguntas y respuestas. El resultado es una interacción constante entre consumidores y marcas.
Instagram Messaging API
Instagram se presenta como la plataforma social emergente. Por su gran potencial visual se ha convertido en el escaparate de miles de productos. Tanto empresas emergentes como grandes compañías reconocen la oportunidad que representa el canal comunicativo para impulsar su imagen de marca y aumentar sus ventas.
Con el propósito de aumentar la satisfacción de los potenciales clientes, las empresas buscan mejores formas de administrar sus comunicaciones desde un solo lugar. El objetivo, llegar a todo el mundo en todo momento. Este es el motivo que impulsa a muchas de las compañías a realizar grandes inversiones en softwares especializados, y que ahora, ven en esta herramienta nuevas oportunidades. Con Instagram Messaging API se integran las diversas bases de datos del equipo de atención al cliente en una única plataforma de gestión. De este modo, la herramienta concentra las interacciones sea cual sea su canal entrante. Por tanto, contestar a los mensajes de los clientes desde el propio chat de Instagram es cosa del pasado.
La API de Messenger para Instagram está disponible para todos los desarrolladores que deseen trabajar en la construcción de la plataforma. La disposición para las cuentas comerciales se realiza bajo una programación por fases. Una primera etapa de implementación se dirigió a cuentas de Instagram con un número de seguidores superior a 10.000 e inferior a 100.000. La fase dos del estudio se inició el pasado 7 de julio ampliando su servicio a cuentas 1K y 100K.
