Después del paréntesis que supuso el 2020 con motivo del coronavirus, Facebook F8 regresa en el 2021 en formato virtual. Una de las novedades en software que este evento para desarrolladores comparte este año de forma online es el Login Connect de Messenger.
Gracias a esta nueva función los usuarios pueden comunicarse con las empresas a través de la plataforma de Facebook. De este modo será más fácil para las empresas establecer relaciones de mayor calidad con sus clientes, interactuando de forma más personalizada mediante Messenger.
Acceder más fácilmente a miles de aplicaciones y sitios web
La red social ha presentado su producto como una herramienta que facilita a miles de millones de usuarios globales de Facebook iniciar sesión fácilmente en miles de aplicaciones y sitios web. La creación de Login Connect de Messenger, en realidad se remonta a 12 años atrás. Destaca por lo sorprendentemente práctico que resulta para los usuarios de todo el mundo, y a modo de ejemplo, Facebook explica un caso en particular.
Se trata de la plataforma de venta de entradas eTicket, que se vale de Login Connect para enviar recordatorios de eventos y automatizar las consultas del servicio de atención al cliente en Messenger. Mientras se encontraba en fase de pruebas de la nueva función, eTicket advirtió algunos datos muy significativos.
Más de un 85% de sus usuarios aceptó recibir información de la empresa a través de Messenger, y un 60% de todas las consultas del servicio de atención al cliente eran respondidas de forma automática en su bot de Messenger. También observó que un 22 % de los clientes seguían utilizando el hilo de Messenger creado por Login Connect para continuar contactando con la empresa.
Al parecer, y siempre según Facebook, más de un 70% de los usuarios que prueban Login Connect, acaban usándolo con regularidad. Aunque a día de hoy la versión de esta aplicación es solamente beta, se espera que esté disponible para todas las empresas este mismo año.
Puntos fuertes observados durante las pruebas
- Login Connect con Messenger supone un efectivo punto de acceso para los hilos de mensaje con clientes. Así es más fácil la creación de conversaciones dinámicas entre clientes y empresas, interaccionando a través de la plataforma de Messenger.
- Aumenta la interacción con nuevos usuarios. Con esta función se envían mensajes de bienvenida personalizados, productos en promoción u otras recomendaciones por medio de Messenger, allanando el camino que conduce a la compra.
- Supone un servicio de atención al cliente más estable al facilitar un nivel elevado de eficiencia y personalización. Con esta automatización en la plataforma de Messenger, disminuye el tiempo invertido por las empresas para atender las solicitudes básicas en el servicio de atención al cliente.
Ahora solo queda esperar unos pocos meses para implementar ampliamente esta plataforma: otro salto adelante para facilitar la comunicación y convertirla en más productiva.