Ayer iniciamos nuestra serie de Tips para Teletrabajo, parte de nuestra iniciativa, nuestro pequeño grano de arena a estos duros momentos que nos ha tocado vivir. Si la serie de tips se centran más en consejos prácticos para ayudaros a desenvolveros con el trabajo en casa, hoy empezamos la nueva serie Estrategias Covid-19 con consejos algo más técnicos sobre cómo enfocar el desarrollo de vuestro ecommerce durante estos días de confinamiento.
La responsabilidad de tu eCommerce durante el confinamiento
Jaume Monfort, responsable de Marketing de Somos Sinapsis se conecta desde su casa para hacernos una breve reflexión sobre cómo afecta esta situación y el confinamiento al comercio y, más concretamente, al ecommerce.
El primer aspecto destacable es la más absoluta transparencia. La mayor parte de la sociedad está perfectamente concienciada y comprende muy bien la gravedad de los momentos que vivimos. Por eso es más importante que nunca una estrategia de comunicación clara y transparente. Es decir: explicar a nuestros clientes nuestra situación tal como es. Lo primero de todo, si tenemos tienda física, si abrimos o no. Si nos han obligado a cerrar o si nos permiten continuar con nuestra actividad.
Así mismo, también es importante que expliquemos la manera en que continuamos trabajando. Por ejemplo, muchos comercios, aunque han cerrado su tienda física, siguen operando online en su ecommerce. En ese sentido tenemos que explicar de qué forma se ve alterado el reparto de los pedidos. Y, a su vez, aprovechar para agradecer a los trabajadores que siguen gestionando los pedidos en tienda y, sobre todo, a los repartidores que son los que más se la juegan en su trabajo en la calle.
Por este último motivo precisamente, para que cada vez pueda haber menos gente en la calle, quizás sería interesante limitarnos a vender únicamente productos de primera necesidad o, por lo menos, aquellos que ayuden a hacer el confinamiento más llevadero.
Al final llegará un momento en el que la actividad del negocio se verá afectada. Quizás por la saturación de pedidos por la poca capacidad de respuesta o quizás por la falta de los mismos. Por ese motivo también es importante priorizar la venta de productos necesarios.
Resumiendo: el público es más comprensivo de lo que creemos. Así que seamos transparentes. Expliquemos claramente hasta dónde podemos llegar con nuestro negocio y con nuestro ecommerce. Y, por encima de todo, animemos a la gente a que se quede en casa. Sólo así podremos salir de esta situación lo antes posible.
¿Qué pensáis vosotros de todo esto? Nos encantaría ver vuestras opiniones.