Uno de los sectores más afectados por la situación provocada por la pandemia del COVID-19 ha sido el de la pequeña y mediana empresa. Estas semanas lo hemos estado viendo constantemente en las noticias. El estado de alarma ha puesto en un brete a muchos pequeños negocios por las duras pero imprescindibles condiciones que se les ha exigido. Muchos se han visto obligados a cerrar sus puertas durante semanas, se han producido miles de ERTES, algunos se han podido adaptar a través del teletrabajo. Ha sido una crisis general a diversos niveles, no solo económica, también de modelo de negocio. Una estrategia de transformación digital previa ha sido determinante en muchos caso para poder superar estos duros días.
En Sinapsis somos conscientes del esfuerzo que muchas de estas empresas están realizando para seguir adelante. Nuestra filosofía siempre ha sido la de mostrarnos más que como una empresa de servicios como un partner estratégico. Por eso, en estos momentos tan difíciles nos hemos esforzado más que nunca por estar al lado de nuestros clientes. Hemos hablado con algunos de ellos para que nos contaran sus experiencias y su valoración de estas semanas. Para que nos explicaran cómo han enfocado sus estrategias para superar esta crisis de modelo de negocio. Fruto de estas charlas son estas pequeñas entrevistas.
Sergio Martínez, responsable de los centros auditivos Audiotek
Nuestra primera entrevista es con Sergio Martínez, uno de los responsables de los centros auditivos Audiotek. Cuentan con 5 centros auditivos distribuidos por territorio catalán, y ofrecen servicios para satisfacer las necesidades audiológicas de sus pacientes, ofreciéndoles soluciones a medida.
Durante la fase de confinamiento se han visto obligados a cerrar sus centros auditivos. Y sabemos que el máximo valor para Audiotek es la confianza que intentan transmitir a sus clientes desde el minuto 0, acompañándolos en todo momento. Por ese motivo nos hemos interesado por su planteamiento durante esta dura situación y qué medidas han tomado para seguir ofreciendo soporte a sus pacientes.
También le hemos preguntado a Sergio por el papel de las nuevas tecnologías en esta estrategia y qué consejos daría a otras empresas que, al igual que Audiotek se basan en dar un servicio personalizado, en el que el factor humano cobra tanta importancia.
Por último, hablamos un poco de las estrategias que desde Sinapsis hemos implementado para ayudarles durante esta fase.
Al igual que en Audiotek, en Somos Sinapsis seguimos trabajando para atravesar con éxito esta fase, colaborando con la pequeña y mediana empresa y el comercio local.