En eCommerce, una de las principales prioridades es la atención al cliente. A diferencia del comercio tradicional, que es presencial, el único medio de comunicación con el cliente es la red y/o, en ocasiones, el teléfono. El resultado suele ser una experiencia fría y deshumanizadora que se traduce en un handicap para el comercio electrónico frente al comercio tradicional.
En Sinapsis llevamos tiendo esforzándonos en humanizar esta experiencia del usuario al visitar una web, buscando acercarnos al máximo a la misma experiencia que tiene el cliente cuando visita una tienda física. Nuestra estrategia ha consistido en implementar técnicas de marketing relacional con herramientas de chat online.
Evidentemente, conseguir replicar mediante un chat online la misma atención que puede ofrecer un dependiente en una tienda física, al 100%, es realmente imposible. Pero, finalmente, creemos que hemos conseguido la mejor aproximación posible. La clave ha sido la implementación de Oct8ne.
Tras trabajar con diversas plataformas de chat online, ha sido Oct8ne la que realmente nos permite desarrollar totalmente el potencial de nuestras estrategias de marketing relacional. Gracias a sus funcionalidades únicas:
- Integración del catálogo de la tienda online
- La herramienta de covisor que permite, entre otras cosas, mostrar productos al cliente.
- Posibilidad de compartir videos y documentos de texto (Word, PDF, formularios, etc.) a través del chat.
- Traducción automática.
- Analítica en tiempo real integrada con Google Analytics
En este vídeo podéis ver cómo funciona Oct8ne:
Además, tiene la ventaja de que su instalación es muy sencilla y facilitan la integración en diversas plataformas como Magento, Prestashop, WordPress, Shopify, Drupal, Joomla, Blogger, etc.
Cómo instalar Oct8ne en Unbounce
Unbounce es una de las herramientas más populares para la creación de landing pages. Se trata de una herramienta online con la que no es necesario tener ningún conocimiento de diseño o de desarrollo.
Funciona a través de un dashboard muy intuitivo que permite modificar los diferentes elementos que conformarán nuestra landing page: botones, títulos, textos, imágenes, etc.
Y, por supuesto, puede ser que necesitemos instalar el chat de Oct8ne en una landing page. El método sencillo consiste en copiar el código que te proporciona la plataforma antes del cierre de la etiqueta en la parte inferior de la página. Para hacerlo en una landing de Unbounce hay que seguir los siguientes pasos:
1- Le damos a editar en la página que queremos instalar el chat. Se nos abrirá el editor de Unbounce.
2- Abajo encontramos tres opciones: Contents – Javascripts – Stylesheets. Elegimos la opción Javascripts y clicamos en “+ Add New Javascript”.
3- En “Placement” seleccionamos “Before Body End Tag” y copiamos el código de Oct8ne en su lugar correspondiente.
4- Clicamos en “Save Code” y luego guardamos el proyecto y re-publicamos.
Y ya tendremos el chat de Oct8ne instalado en nuestra landing page.