La campaña de Navidad, como todos sabemos, la más intensa del año. A pesar del Black Friday, que cada año va ganando adeptos y se va consolidando en nuestro país, es esta última campaña invernal la que genera el mayor volumen de ventas. En el artículo de hoy vamos a estudiar la previsión de las tendencias de compra en el ecommerce y también hablaremos de las mejores estrategias para rentabilizar al máximo la fiebre de estos días.
Connected Shoppers Report de Salesforce
A principios del último trimestre de cada año, Salesforce presenta su estudio anual de consumo con datos y predicciones para la campaña de compras de Navidad. Es el Connected Shoppers Report que se publicó el pasado 15 de octubre y, aunque se centra principalmente en los Estados Unidos presenta unos datos muy interesantes.
Así por ejemplo, podemos ver cómo el móvil domina el mercado del comercio online representando un 70% del tráfico y un 52% de los pedidos. Y, aunque este año va a ser una campaña más corta por el retraso de las fechas del Black Friday, se prevee un crecimiento sostenido y sólido de los ingresos del ecommerce respecto del anterior del año del 13%, con unas ventas que alcanzarán la cifra récord de 136.000 millones de dólares en los Estados Unidos y los 768.000 millones de dólares en todo el mundo, lo que supone un 15% más que el 2018.
Entre las previsiones del informe de Salesforce destacan:
- La exploración de nuevos canales como los asistentes de voz, las plataformas de mensajería y las redes sociales.
- Ganará relevancia la modalidad de venta click & collect, es decir, comprar online y recoger en tienda. Se espera que el comercio minorista que ofrezca esta opción facture un 28% más.
- Dos tercios de los encuestados en el estudio están a la espera de las newletters de las tiendas con ofertas atractivas.
España será uno de los países con mayor gasto online
Según el Barómetro de Gastos de las Compras Navideñas de American Express, el presupuesto medio de los españoles aumentará por cuarto año consecutivo, ligeramente, un 2,2%. De esta forma, la cantidad que nos gastaremos en regalos pasa de los 924€ del pasado año a 944€.
Así mismo, aumenta el porcentaje de compras online en un 2% alcanzando ya un 43%. Dos de cada cinco compras de Navidad se efectuarán en al red. Además, el 35% de los españoles ya tienen en su teléfono móvil instalada una aplicación para pagar a través de él.
Cómo incrementar tus ventas online esta Navidad
Las perspectivas del ecommerce para estas Navidades son bastantes buenas. Pero eso no significa que tengamos ya todo el trabajo hecho. Así que vamos a hablar de algunas ideas para preparar una estrategia de marketing online para incrementar las ventas online de tu tienda online durante estas fiestas:
Ofrecer información clara
Empezamos con un consejo de Google para aprovechar las tendencias de búsqueda. Un consejo muy útil para los comercios minoristas con presencia física. Y es que en esta época del año, a medida que se va agotando el tiempo, vamos realizando más búsquedas sobre horarios de tiendas. ¡Es importante actualizar con claridad los días y los horarios que tendremos estos días!
Ofrecer servicios prácticos
Otro consejo de Google inspirado en las tendencias de búsqueda: mostrar anuncios de búsqueda local en Google Maps para que los clientes dispongan de indicaciones que les permitan dirigirse fácilmente hasta tu tienda más cercana y saber si llegarán antes de que cierre.
Optimiza la búsqueda por voz
El uso de los altavoces inteligentes y los sistemas de reconocimiento de voz para realizar búsquedas y compras por Internet son cada vez más populares. Para ganar ventaja en los resultados de búsqueda por voz podemos seguir unas cuantas estrategias: páginas web de carga rápida, la adaptación de tecnologías que incluyan el procesamiento de lenguaje natural, la conversión de texto a voz o programas Text-To-Speech, implementar el protocolo https, incluir contenido en tiempo real, compatible y fácil de leer, respuestas alineadas con los intereses de los usuarios, presencia de fragmentos destacados o trabajar la autoridad del dominio.
Potenciar la influencia en redes sociales
Las redes sociales ya han dejado claro su poder como canal de venta. Pero además debemos valorar la posibilidad de las respuestas rápidas y automatizadas, el potencial del retargeting de la mayor parte de las rrss, la captura de leads y los pagos directos.
Precios interesantes
Los clientes esperan y buscarán promociones, cupones y ofertas online. Muchos tienen largas listas de compras y esperan ahorrar al máximo. No sólo en regalos, también en comida y productos básicos de uso diario. Una buena estrategia es utilizar anuncios de remarketing mostrando fotografías de productos consultados por los clientes en tu sitio web pero que no han acabado comprando, junto con las ofertas y códigos de descuento que les apliques.
Ofrece disponibilidad y una experiencia única
En estas fechas se disparan las búsquedas de productos en las páginas web y, por ende, se multiplican las consultas en los servicios de atención al cliente. Además, al haber más compras y más envíos, es normal que se produzcan retrasos o pérdidas, lo que aumenta las consultas. Implementar un buen servicio de web chat soluciona dos aspectos: humaniza tu ecommerce, dando al cliente la posibilidad de solventar todas las dudas sobre productos que necesite y, por otro lado, permite solucionar con rapidez todas las incidencias post y pre-venta.