Hoy en día hay miles de empresas que están presentes en internet, que compiten entre sí por los productos y/o servicios que ofrecen y los precios a los que los ofrecen. ¡Una locura! Ante este panorama tan agresivo, la reputación online se ha convertido en un factor determinante, la cual se construye a partir de la experiencia de los usuarios, los actos de la empresa y, en consecuencia, lo que se dice de ella.
Y ahora viene la pregunta, ¿qué hay que hacer para que se hable bien de tu compañía en internet? Pues, lo que requiere cualquier situación de la vida: ir a por aquello que está en tus manos y, en este caso, aparte de ofrecer a tus clientes lo mejor, se trata de promover una buena comunicación online desde la propia empresa, es decir, desde los trabajadores.
Esto quiere decir que hay que implicar a los trabajadores en la estrategia comunicativa, la cual se lleva principalmente a través de las redes sociales. Si eres una de esas empresas que piensa que el uso de redes sociales en el trabajo restan tiempo de trabajo efectivo a los empleados, debes saber que en su tiempo libre no van a dedicarse a hablar bien de tu empresa. Así que mejor permíteles que las usen y de vez en cuando compartan alguna actualización, hagan un retweet o like en alguna de las publicaciones hechas por la compañía.
De hecho LinkedIN es un gran ejemplo que demuestra la importancia que tienen los trabajadores en la comunicación de la empresa. A diferencia de Facebook, por ejemplo, la página de una empresa en LinkedIN suele ser estática. Esto significa que, como tal, una empresa solo puede publicar e interactuar dentro de su propia página, pero no puede compartir ni recomendar publicaciones de otros.
Por eso es importante que sean los trabajadores, directivos y empleados, quienes interactúen con los contenidos que otros usuarios y otras empresas publican, así como los que difundan los de la propia marca, con tal de multiplicar el alcance de sus publicaciones. También es muy positivo que participen en las discusiones de los grupos más relevantes de LinkedIN, no solo publicando mensajes con enlaces a tu compañía a modo de spam, sino aprendiendo de lo que se dice para luego aplicarlo en tu día a día y participando aportando contenido de valor. Ellos son los mejores embajadores de la marca y la clave del éxito en esta red profesional especialmente, pero también en las otras.