El Social Listening, la base de una estrategia de comunicación

La base de cualquier estrategia de comunicación en social media, debe pasar por escuchar al consumidor. Sí, puede que te estemos diciendo algo muy básico, pero, por desgracia, no siempre se lo escucha. Por eso queremos hacer énfasis en la importancia del llamado Social Listening, para hacer memoria de para quién trabajamos, los usuarios.

Así que antes de seguir programando tus tweets para esta semana, pensar cuántas publicaciones vas a realizar esta semana en Facebook, pinear como un loco o entrar en grupos de LinkedIn para solo publicar contenidos propios, para y escucha a tu comunidad. ¿Por qué?

• Te permite saber y entender al consumidor: debes prestar atención a las menciones que hacen los usuarios y así poder darles respuesta y estrechar lazos, así como conocer de primera mano qué piensan de ti, de los productos y/o servicios que ofreces. ¡Seguro que te ayudará a mejorarlos y también a descubrir la mejor forma de comunicarte con tus seguidores!
• Es la atención al cliente online: las redes sociales se han consolidado como el canal de atención al cliente por excelencia por parte de los consumidores. Es importante pues tener la capacidad de responder dudas y solucionar problemas de la manera más rápida posible y para eso es necesario que estés atento.  Además, esto también te ayudará ante una posible crisis de reputación online.

• Te permite saber qué dice tu competencia: si no lo estás haciendo ya, ¿a qué esperas? Seguramente tu competencia ya te estás controlando y saben lo que haces, aprovecha la oportunidad de saber qué y cómo comunica y cómo interactúa con los usuarios, quizás encuentres alguna necesidad por satisfacer.
• Encontrarás influencers: los influencers tienen grandes dotes para mover masas en las redes sociales y en cada ecosistema, por pequeño que sea, seguro qua hay alguno de estos usuarios con muchos seguidores. Detéctalos, investígalos, intenta acercarte a ellos de forma natural, ya sea ofreciéndoles información o compartiendo su contenido y seguro que poco a poco aumenta tu visibilidad.
• Encontrarás contenidos para ti: si escribes en un blog o gestionas redes sociales, sabrás que a veces es difícil pensar sobre qué escribir o qué compartir. El Social Listening es una fuente inagotable de contenidos. Si los “escuchas” seguro que encontrarás temas interesantes de los que se habla y que pueden interesar a tu comunidad.

En definitiva, escuchar a los usuarios te ayudará a empatizar con ellos. Evidentemente lleva tiempo, pero los resultados merecen la pena.