Una vez que tienes montada una tienda online, mantenerla es lo más importante para ir implementando cambios,
mejorar la experiencia de compra y aumentar las conversiones y ventas. Para que puedas conseguir todo esto de forma eficiente, estas son las claves para mantener un eCommerce atractivo, funcional y práctico.
Interfaz para el usuario: el comprador de Internet sabe lo que busca y no quiere perder el tiempo. Así que lo más
práctico para él y para la empresa es hacer que la compra online dure el menor tiempo posible. Facilitar al cliente toda la información necesaria en el menor número de clics posibles hará que quede más satisfecho y repita experiencia. Además de esto, para mantener tu eCommerce activo, la interfaz debe ser intuitiva y sencilla de usar en cualquier plataforma. Actualmente, la mitad de las ventas online se realizan a través de dispositivos móviles
(tablets y smartphones), por lo que hay que adaptar la web a ellos.
Catálogo atractivo: un eCommerce en WordPress te permite crear de forma sencilla nuevas fichas de producto y,
además, ir añadiendo plugins para mejorar las ya existentes. Por tanto, para mantener un eCommerce completo es clave cuidar la presentación del catálogo: realizar buenas fotos de los artículos y con diferentes perspectivas; descripciones completas de las funciones del artículo, sus detalles más importantes y todo tipo de información que pueda ser relevante para el comprador; precios bien visibles, destacando si tiene algún descuento o está rebajado; y además, dejar las características principales bien claras, que puedan verse de un primer vistazo.
Comparador de productos: si por algo se caracteriza el comprador por Internet es que no se conforma lo primero
que ve y le gusta comparar precios y características. Incluir una función de comparación de productos te ayuda a mantener el eCommerce y ofrecer, a la vez, un valor añadido para el usuario. Esto también aporta al cliente una visión de variedad y de amplitud de catálogo y le facilita la experiencia de compra.
Stocks actualizados: causa una mala impresión decir a un cliente que su artículo recién comprado online no está
disponible. Sincronizar bien los stocks físicos con la información de la web es lo más importante a la hora de vender y mantener el eCommerce. Si no hay un producto, incluso puedes usar alguna herramienta de WordPress que lo muestre para reservar. De esta forma, la información seguirá posicionando la tienda en la red y quien esté interesado en el producto seguirá teniendo acceso a él. Eso sí, si estás seguro de que un producto no va a volver a estar disponible, mejor que lo quites enseguida.
Acceso sencillo a la cesta de compra: el usuario hace una visita no lineal a la tienda online. Entra a un producto,
lo añade a la cesta, cambia de sección, navega por varios artículos, vuelve a salir… A veces incluso olvida haber añadido un artículo al carro de compra y abandona la web con la cesta llena. Por ello, siempre debe estar visible
el acceso a la cesta de compra, lo que ayudará a mantener el eCommerce en uso. Incluso, si puede ser, la cesta debería mostrar el número de productos que hay en ella, de forma que el cliente nunca pierda la visión de lo que está comprando y pueda acceder a ella cuando quiera.
Tiempos cortos de carga de la web: tras todas las pautas imprescindibles para mantener el eCommerce, llega el
esfuerzo técnico. Un alto porcentaje de abandonos de una tienda online es el tiempo de carga. Aligerarlo conlleva un trabajo técnico extra, pero necesario. Aquí influirán tanto la calidad de los plugins y el código usado de WordPress como, por ejemplo, el tamaño de las imágenes.
Atención al cliente: para mantener un eCommerce en buen estado y con una actividad positiva, debes apoyar la
venta online con una buena gestión de clientes. Resolver las dudas y problemas de los usuarios de una forma eficaz, tanto antes como después de la compra, será un impulso fuerte para la web. Está comprobado que dar un trato sobresaliente ayuda a que un cliente repita compra en una tienda, así que no hay que descuidar este apartado. Abrir todos los canales posibles para facilitar el contacto y mostrarlo de forma clara en la web será tu primer paso para realizar una buena atención a los compradores.
Apoyo con marketing: para mantener activo un eCommerce se necesita también de apoyos externos a la venta
online. No descuides el marketing online, te va a ser muy útil para generar tráfico hacia la web y conocimiento de marca. En este campo se pueden aplicar las técnicas que más efectivas resulten para cada tipo de tienda online, porque cada una debe enfocarse al tipo de cliente al que se dirija.
Cuidar el SEO: este apartado ayuda al posicionamiento natural de la web en Google. ¿Y cómo contribuye esto a
mantener el eCommerce? Lo hace de varias formas: por un lado y el más característico es que genera tráfico a la tienda. Posicionando las palabras clave que elijas para tu estrategia, lograrás que tu web aparezca en las primeras posiciones de las búsquedas. Por otro lado, un buen SEO, tanto de redacción de textos como técnico, hará que Google tome como buena referencia la web y la posicionará y otorgará mayor notoriedad, siendo esto un buen referente para los usuarios.
La última clave, pero no menos importante, es conocer la opinión de los clientes: todo feedback que venga de los
compradores habituales de la tienda debe ser escuchado, porque cualquier herramienta es susceptible de mejora
y, al final, mantener un eCommerce se hace para que los usuarios hagan sus compras de forma efectiva y para
conseguir que vuelvan. Porque sin ellos, una tienda online no tendría sentido.
Resulta imprescindible que lleves en mente que esto es una carrera de fondo: los resultados no son visibles a
corto plazo y hay que ser paciente. Y tú, ¿cumples estas tareas al mantener tu eCommerce online? Anímate a implementar nuevas mejoras que se adapten a tus clientes y comprobarás la mejora de rendimiento. ¿Tienes más
consejos clave para una tienda online? ¡Compártelos!