Han pasado ya algo más de siete años desde que Facebook se quedase con WhatsApp. Desde entonces la compañía ha ido implementando nuevas funciones vinculadas al comercio electrónico. El pasado mes de septiembre se lanzó la prueba de una nueva función que permite la búsqueda de negocios en la aplicación. Esta prueba realizada en Brasil permite a los usuarios de WhatsApp encontrar negocios a través de una lista en la aplicación. La nueva función incluiría infinidad de empresas en categorías como alimentos, minoristas y servicios locales en ciertos barrios de São Paulo, Brasil.
Ahora dan un paso más adelante y diversifica sus servicios ofreciendo nuevas herramientas a los vendedores. La aplicación ha lanzado las colecciones de productos permitiendo una mejora organizativa a los catálogos de las tiendas en WhatsApp Business. Esta integración de colecciones de productos también facilitará la compra y la venta. Millones de negocios en el mundo hacen uso de la plataforma para hacer negocios. Según declaraba la empresa:
«Queremos que WhatsApp sea la mejor forma para que las personas compren bienes y servicios, y para que los negocios se conecten con sus clientes»
Catálogos, colecciones y diversas funciones para conectar negocios con clientes
Los usuarios podrán ver los productos de un negocio en el perfil de la empresa y los negocios podrán añadir colecciones de catálogos con sus productos.
La nueva función Colecciones permite a las empresas organizar los artículos de sus catálogos por categorías. Así los clientes no tendrán que desplazarse por las listas de artículos para encontrar lo que buscan pudiendo ir directamente a lo que quieren comprar. Las colecciones se ubican dentro de un catálogo que ofrece a las empresas la posibilidad de mostrar sus artículos y servicios a clientes potenciales. Los catálogos hacen la función de escaparate móvil en WhatsApp sin tener que ir a visitar una página web.
Hace aproximadamente un año que también lanzaron la función Carrito para facilitar la compra de diferentes productos a una misma empresa. Dicha función también favorece el realizar seguimientos de las consultas de pedidos y administrar solicitudes.
Todas estas funciones se han ido añadiendo en los últimos años para mejorar la experiencia del comercio electrónico dentro de la plataforma. No hace mucho Facebook incorporó la función Tiendas en WhatsApp permitiendo a los clientes contactar con las empresas antes de efectuar la compra.
Otras de las incorporaciones son las nuevas herramientas para contactar con negocios dentro de las plataformas. A través de mensajes desde un anuncio se facilita la interactuación de empresas y clientes con la mensajería instantánea de WhatsApp. Por otro lado, las empresas pueden añadir un botón en su perfil de Instagram que dirigirá a los usuarios a conversar con ellos por WhatsApp. El hecho de agregar este botón puede animar a los visitantes de su perfil a contactar mediante mensajes de WhatsApp.
Facebook ha promovido el comercio electrónico en su propia plataforma, más tarde lo ha hecho en Instagram, obvio que a WhatsApp le llegaría la hora.
Crear colecciones en WhatsApp Business
Las empresas podrán subir un máximo de quinientos productos o servicios al catálogo. Los clientes podrán elegir cualquiera de estos productos y compartirlo con sus amigos o enviarle un mensaje a la empresa para hacer preguntas. Con un catálogo actualizado, los clientes actuales y potenciales pueden ver los productos y servicios de la empresa, además de conectarse con esta.
Si queremos generar una colección de productos deberemos tenerlos en un catálogo dentro de WhatsApp Business con solo seleccionar opciones/catálogo y añadir un nuevo producto.
Cuando hayamos subido todos los artículos que queremos tener en el catálogo ya podremos empezar a producir nuestras colecciones de productos.
En Somos Sinapsis te enseñamos cómo hacerlo de manera sencilla siguiendo los siguientes pasos:
- En primer lugar abriremos la aplicación de WhatsApp Business
- Nos situaremos en la parte superior de la lista de chat y clicaremos en el icono que dice más opciones, después en catálogo. Posteriormente deberemos seleccionar donde pone nueva colección.
- Escribiremos el nombre de nuestra colección. Por ejemplo en una tienda de moda podríamos poner como nombre a la colección; ropa de hombre, ropa de mujer, pantalones, camisas, abrigos…
- Seleccionaremos los artículos del catálogo que queramos incluir en la colección.
- Para terminar únicamente tendremos que clicar en listo y ya estará preparada la nueva colección de artículos de tu negocio.
Administrar colecciones
Para administrar las colecciones de artículos desde el menú colecciones podremos editar los detalles de cada colección. De esta forma nos aseguraremos de que siempre esté al día, por ejemplo cuando queramos incorporar nuevos productos haremos lo siguiente:
- Clicaremos sobre la opción más opciones y posteriormente en colecciones.
- Nos situaremos en la colección que pretendamos actualizar y clicaremos sobre más opciones.
- Ahora podremos añadir los artículos del catálogo que queramos a la colección. De la misma manera también tenemos la opción de retirar productos de la colección.
- Una vez terminados estos pasos clicamos en listo y ya estaría terminada la actualización.