Desde que el mundo online empezó a incrustarse en el mundo laboral ha habido muchas confusiones, que poco a poco se han ido aclarando. Pero la que aún persiste, es la que habla sobre la figura del Community Manager o Gestor de comunidades, que no es lo mismo que un Social Media Manager. Se ha vertido mucha información absurda sobre estas dos profesiones, aunque es algo entendible cuando no se tiene un ejemplo clave al que acudir.
Un community manager tiene que ser el fan número uno de la marca, y como cualquier otro trabajador debe cumplir los objetivos que se le establezcan. Es el responsable de realizar una escucha activa, consistiendo está en conocer y valorar las opiniones de los seguidores, tanto las positivas como las negativas pues ambas son constructivas. El community promulga la identidad online de la empresa a través de los medios sociales, con el fin de conseguir una aclamada reputación que se alinee con la identidad creada por la compañía. Gestiona dichos medios, consiguiendo nuevos seguidores y fortaleciendo las relaciones ya existentes entre audiencia y entidad.
Por otro lado está el Social Media Manager, el encargado de elaborar la estrategia del plan de social media que va a ser llevado a cabo por el Community Manager. Además analiza de forma cuantitativa el boom de cada campaña con informes proporcionados por el Community, realiza diagnósticos de analítica web y define la estrategia que se va a llevar a cabo para el posicionamiento web (SEO), crea y controla el presupuesto requerido para el negocio en la red. También investiga para crear nuevas oportunidades de mercado para la organización.
Podemos decir que el Community Manager está a cargo del Social Media. Un social media se dedica a la métrica, a las estrategias y al control defiendo las palabras clave (KPIs), el retorno de la inversión realizada (ROI) y los objetivos de conversión. Mientras que el community manager tiene una relación más estrecha con el público objetivo, lanza las campañas elaboradas por el Social Media y su principal función es crear un contenido que atraiga a nuevos consumidores.