Las cifras son reveladoras y aplastantes: WhatsApp cuenta en su haber con cerca de 2.000 millones de usuarios en el mundo, 50 millones de los cuales son empresas. Paralelamente, 175 millones de personas contactan con dichas compañías a través de este servicio de mensajería. No es extraño que la compañía Facebook lance una nueva función dirigida a las pequeñas y medianas empresas: las compras in-app en WhatsApp para Pymes.
La utilidad que ofrece WhatsApp para Pymes a numerosas empresas para informar de sus productos y promociones a los consumidores, e incluso cerrar ventas, ha quedado más que demostrada.
Los consumidores buscan formas ágiles y sencillas para ponerse en contacto con sus empresas favoritas, tanto para realizar consultas concretas como para simplemente ver su catálogo. Como consecuencia de ello, la app ha agregado la función de códigos QR y la posibilidad de compartir enlaces de catálogos en chats.
Comprar in-app desde WhatsApp
Los códigos QR son muy efectivos para contactar por primera vez con una empresa: para iniciar un chat, el usuario solamente tiene que escanear el código que las empresas muestran en sus tiendas, etiquetas, material promocional, sitio web o redes sociales. Y a partir de ahora, con las compras in-app en WhatsApp, se amplían las formas en que el usuario puede consultar los productos disponibles.
Hay que sumar a todo ello otro detalle importante: las empresas vendedoras podrán agregar botones de “comprar” en otros sitios web, que llevarán a los consumidores al chat de WhatsApp para contactar con la empresa y realizar su compra.
Lo que pretende la compañía es que las empresas usuarias de WhatsApp integren las nuevas funciones a las herramientas o soluciones de su negocio, tanto a nivel comercial como de atención al cliente.
La llegada de estos nuevos servicios de WhatsApp coincide con el enfoque de Facebook en la prestación de servicios para empresas, con la intención de facilitar la digitalización en tiempos de pandemia. Se trata de sacar el máximo partido de estas herramientas, tan integradas en la vida cotidiana de todos, para ayudar a pymes y minoristas a publicitarse, comunicarse y vender.
WhatsApp Business como servicio de pago
Tarde o temprano, era de esperar que lo que empezó siendo un servicio gratuito, al ir incrementando su oferta de servicios y el número de empresas vinculadas, WhatsApp Business sea de pago. Es lo que ha dado a entender la compañía, declarando que cobrará a sus clientes empresariales por algunos servicios.
También explica que, dado que durante estos últimos dos años se ha revelado lo valiosa que resulta la naturaleza conversacional de los mensajes comerciales para las personas, en el futuro buscarán formas de actualizar la forma en que cobrarán a las empresas.
Por el momento se desconocen los servicios de WhatsApp Business que habrá que pagar, ni cuándo se realizará. Pero conviene señalar que los mensajes seguirán siendo gratis siempre y cuando el usuario quiera comunicarse con la empresa.
Otro punto que ha dejado claro la compañía Facebook es que “seguirá ayudando a WhatsApp a construir un negocio propio, brindando y ampliando servicios gratuitos de llamadas, videollamadas y mensajería de texto con cifrado de extremo a extremo para más de 2.000 millones de personas”.
Por lo que parece, si hasta hoy algunas empresas no hacían uso de WhatsApp o solamente lo hacían de forma informal, las tornas van a cambiar, porque sus nuevas herramientas pueden ser una oportunidad de crecimiento para el negocio.