¿Estamos trabajando una estrategia omnicanal real? La respuesta para la mayoría de eCommerce es NO. No basta con organizar una recogida en tienda en tu eCommerce o poner la URL de la web en las bolsas de la tienda física. Eso no es omnicanalidad.

Omnicanalidad es tratar a tu cliente como un único cliente. Trabajar la comunicación PARA ÉL, esté donde esté, en la tienda física, en la online o paseando por la calle. No marearle con precios diferentes online u offline (aunque se enfaden los de la tienda o “no salgan los márgenes”). Lo que se busca es un cliente fiel que piense en nosotros cuando necesite un producto que vendemos y no en otro y que nos recomiende.

Pero esto, ¿es muy difícil no?

Sí es difícil, pero lo difícil no es la tecnología sino ser consecuentes. A nivel de tecnología se pueden buscar fórmulas simples y de ahí nace nuestro proyecto OMNIWALLET.

omnicanalidad con omniwallet

¿Qué es Omniwallet?

Algo muy sencillo, pero de lo sencillo que es, muy efectivo. Se trata de estar presentes en el dispositivo móvil de nuestro cliente permanentemente a través de los wallets (es decir sin necesidad de instalarse ninguna APP que debamos mantener). Para ello debemos definir un programa de fidelización (bien sencillo) para que el usuario acumule puntos por cada una de las acciones que consideremos: compras, visitas a tienda física, carritos abandonados, asistencia a eventos, invitaciones a amigos, reviews de productos. En fin, lo que queramos.

omnicanalidad con omniwallet

Si un usuario va a comprar a nuestra tienda física y le decimos que, si se registra con su móvil en un momento, acumulará puntos y la siguiente compra podrá hacerla online con un regalito y ya tiene creado el usuario, es muy probable que nos diga que sí.

E igual al revés. Si un usuario online, recibe al comprar online una tarjeta para instalarse en su móvil que le dice que si visita una tienda tendrá un regalo, quizás venga a visitarnos y a comprar.

omnicanalidad con omniwallet

A partir de ahí, empieza el juego. Con Omniwallet podemos saber cuánto tiempo hace que nuestro usuario (antes OFFLINE) no entra a la web e invitarle. O saber si compra en diferentes tiendas nuestras. O podemos hacer que vuelva a una tienda si hace más de X tiempo que no compra.

Por otro lado, al antiguo cliente ONLINE, podemos lanzarle una promoción a su móvil si pasa cerca de una de nuestras tiendas, para que pase a tomar un café, o podemos invitarle a un evento y premiarle por visitarnos.

 

En fin, con Omniwallet se abre un nuevo mundo que te adentrará en la auténtica omnicanalidad. Y todo a un coste de implementación y mantenimiento realmente económico y sencillo ¿Te apuntas?

Toni estudió Ingeniería Técnica en Informática de Sistemas en la UAB. Sus prácticas empezaron en una pequeña tienda de informática de Terrassa pero, a la semana, tuvo una oferta para prácticas de desarrollador web en una empresa muy pequeña, un Autonómo, su mujer y él. Eso era el año 2004, y ahí empezó una carrera de pasión sobre el mundo web e Internet que le llevaron a acabar fundando Somos Sinapsis en 2013 junto a Nicola Picasso. Sin duda, hoy en 2020 es una de las mejores decisiones de su vida y, aunque ya programe poco o nada, su conocimiento de desarrollo le ayuda día a día en su actividad.