Según los últimos datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), la facturación del comercio electrónico en España alcanzó en el 2019 un total de 48.826 millones de euros, lo que supuso un 24,4% más que los 39.243 millones de euros que ingresó el año anterior.
A raíz de la pandemia causada por el Coronavirus, el ecommerce en España experimentó un porcentaje de crecimiento del 70% y hasta superiores en algunos sectores como el de la electrónica.
Antes de la pandemia, los sectores de actividad relacionados con el turismo (agencias de viajes, transporte aéreo y hoteles) coparon los primeros puestos en cuanto a volumen de negocio.
Los sectores de actividad con mayores ingresos han sido las agencias de viajes y operadores turísticos, con el 12,5% de la facturación total; las prendas de vestir, con el 7,1% y el transporte aéreo, en tercer lugar, con el 6,5%.
Impacto del Covid-19 en el ecommerce
Una de cada dos personas entrevistadas declara que durante el confinamiento ha aumentado la frecuencia de compra online.
La mayoría de compradores declaran que cuando vuelva cierta normalidad volverán a su frecuencia de compra online habitual; sin embargo, un 25% declara que seguirá con una frecuencia mayor.
Un 45% ha empezado a comprar productos físicos, cuando antes del Covid no lo hacía (especialmente los más jóvenes).
Durante el confinamiento provocado por la pandemia del coronavirus, las compras se han disparado en las categorías de la alimentación, hogar, seguido de tecnología/comunicación y entretenimiento/cultura. La categoría más afectada es Viajes/estancias.
Uso del e-commerce por comunidades
Según el Instituto Nacional de Estadística, un 31% de los españoles ha comprado alguna vez en Internet. Esta cifra se dispara a más del 40% en comunidades como el País Vasco o Madrid, al tiempo que apenas roza el 20% en Canarias o Extremadura.
¿Qué buscan los españoles en el e-commerce?
Algunos datos reseñables son que en España más del 69% de los hogares disponen de internet y que más del 30% de la población realiza compras online.
La principal razón por la cual los españoles compran por intermet es la comodidad, seguida de la posibilidad de encontrar ofertas y productos a mejor precio, o por el ahorro de tiempo que supone no tener que desplazarse hasta el negocio.
Entre los productos más populares en los ecommerce españoles encontramos a la cabeza de las ventas la ropa, el calzado y el material deportivo. Le siguen las entradas para eventos, los artículos para el hogar, los libros, prensa y revistas, las películas y la música.
España en comparación con Europa
Aunque se espera que el número de personas que compran por Internet aumenta un 18% en los próximos años, todavía estamos lejos de Reino Unido, el líder en e-commerce de Europa. Según Ecommerce Europe, el mercado español (14.700 millones de euros en 2013) sigue muy lejos de los líderes europeos como Reino Unido (107.000 millones de euros), Alemania (63.000 millones de euros) o Francia (51.000 millones de euros).
En cuanto a datos cuantitativos, en España cada persona gasta unos 800 euros de media al año en compras online, mientras que en Europa la cifra llega a ser de más de 1.200 euros al año.
Las 10 claves del decálogo de eCommerce 2020
El 72% de los internautas españoles de 16 a 70 años compran online. La penetración vuelve a crecer después del estancamiento de 2018 y 2019, tal vez provocado por el confinamiento. La generación Zeta es la menos intensiva (el 59% compra online, subiendo vs 2019) y los más intensivos son los de 35 a 44 años (77%).
La frecuencia y el gasto por acto de compra sube respecto a 2019 Los españoles compran 3,5 veces al mes este 2020 vs. las 3 veces/mes del 2019. El gasto por acto de compra es de 68€, 4 euros más respecto a la edición anterior (un +6%).
El driver de compra online sigue siendo la conveniencia (practicidad, comodidad, facilidad, ahorro del tiempo…), seguido del surtido de la oferta, y la valoración del precio producto/servicio. Estos elementos se perciben como higiénicos a la hora de comprar online, debemos activar palancas motivacionales para hacer crecer la categoría: confianza, recomendaciones y publicidad online (que aumenta respecto la edición anterior).
El ordenador (83%) sigue siendo el dispositivo predilecto para comprar online, pero año tras año, su penetración disminuye frente al móvil (55%) que aumenta continuamente.
La web de la marca es el principal fuente para informarse aunque la que más influye es el entorno personal del comprador: amigos, familiares o conocidos (seguido de blogs y foros)
Los precios, la facilidad y la entrega rápida son los factores que más influyen en estar satisfecho en un eCommerce.
El Covid-19 ha modificado los hábitos de los compradores. En general, los compradores han aumentado su frecuencia de compra online durante el confinamiento (51%).
Alimentación, Hogar y Tecnología/comunicación son las categorías de productos que se han comprado más o incluso por primera vez.
Para los expertos, precios competitivos, un buen servicio al cliente y calidad de los productos son los aspectos que son más relevantes para un eCommerce.