Conseguir clientes potenciales es la meta principal de los expertos en marketing. Si logramos que un usuario visite nuestra tienda online querrá decir que está interesado en nuestra marca. Muchas veces las visitas entran y seguidamente salen del sitio web, esto es lo que se denomina como tasa de rebote. Es decir es el vocablo empleado en el análisis de tráfico de visitantes web mostrando el porcentaje de abandono. Entran y abandonan sin navegar por la página, visualizar el contenido o clicar en algún link.
Conociendo este porcentaje podremos evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios. Una tasa de rebote alta implica que hay algo que no se está haciendo bien; no aportamos confianza, el usuario no encuentra lo que busca…
Estudios realizados concluyen que al menos el 47% de los visitantes abandonan un sitio web con tan solo ver la página de inicio. Traducido a números supone que uno de cada dos visitantes abandona antes de permanecer más de un par de segundos en una página web.
Si esto sucede en nuestra página web debemos analizar cuál es el motivo por el que los visitantes abandonan de inmediato. Podemos, sin saberlo, estar exponiendo un contenido erróneo, tener un dominio web excesivamente lento, u otros motivos por los que los usuarios no se quedan.
Existen unas mínimas diferencias, entre los diferentes sectores del e-commerce. La mayor tasa de rebote en e-commerce se encuentra en el B2B (Bussines To Bussines o Negocio a Negocio). Esto es cuando una empresa realiza transacciones comerciales con otra, y supone un 75% de la tasa de rebote. La tasa incluso aumenta cuando el dispositivo es una tablet o un móvil, 83% y 77%. Por suerte lo cierto es que la gran mayoría de las empresas reciben las visitas a su web desde ordenadores.
¿Se puede evitar o prevenir el rebote?
La verdad es que en cierto modo sí se puede prevenir la tasa de rebote, tan solo se necesita estar pendiente de ella y vigilarla. De esta manera aprenderemos a diseñar experiencias digitales competentes y aumentar todo el potencial de nuestro negocio teniendo en cuenta estos tres puntos.
- Optimizaremos nuestra página web y proporcionaremos contenido de máximo interés para el público objetivo.
- Deberemos ser lo más creativos posible para que mostrar un mensaje claro y contundente entre los anuncios y la página de aterrizaje (landing page).
- Entregaremos herramientas de navegación que sean claras y concisas en cada una de las páginas de nuestro e-commerce.
¿Afecta una alta tasa de rebote al posicionamiento web?
Definitivamente sí, recordemos que el objetivo de todo buscador es ofrecer la máxima calidad de contenidos a los usuarios. Si una web proyecta métricas de interacción mostrando que los internautas entran e inmediatamente la abandonan sin interactuar el buscador no tiene dudas. Esa página web no es interesante ni vale la pena. Por lo que si el responsable del buscador piensa que nuestra web no es productiva evidentemente no la posicionará entre los primeros resultados de búsqueda.
Como podemos reducir la tasa de rebote
Con estos sencillos consejos podremos conseguir rebajar nuestra tasa de rebote y mejorar el CTR (Click Through Rate). Cantidad de clics que un anuncio recibe dividida entre la cantidad de veces que este se muestra:
clics ÷ impresiones = CTR.
- Generar un sitio web legible. Únicamente necesitaremos insertar buenas imágenes, videos y archivos multimedia para complacer a los visitantes.
- Añadir enlaces internos. Agregando enlaces internos a otras páginas se incrementarán las posibilidades de que los usuarios cliquen en ellos y visiten otras webs propias. Con esta acción además conseguiremos que los visitantes permanezcan más tiempo en nuestra página.
- La velocidad de carga. Nos aseguraremos de que nuestra web no tarde en cargar el contenido, existen herramientas para comprobar la velocidad de carga, por ejemplo Google PageSpeed Insights.
- Palabras clave. Nuestros artículos deberán contener palabras clave interesantes, de esta manera proporcionaremos un contenido más útil y relevante.
- Deberemos actualizar constantemente nuestro contenido, actualizaremos las publicaciones antiguas con información novedosa. Actualizar contenido antiguo es mucho mejor que reescribir nuevos artículos alrededor de la misma palabra clave.
- Optimización de las metaetiquetas. Mejoraremos siempre que podamos las metaetiquetas y los títulos de las páginas. Visitando Google Analytics conoceremos que páginas son las que obtienen mayor número de clics.
- Análisis y comparaciones. Analizaremos y compararemos los datos que resulten de meses anteriores con los actuales. Los resultados encontraremos en Google Analytics, ahí veremos si hemos conseguido reducir la tasa de rebote o necesitamos enfocar nuestro camino en otra dirección.
Ya para terminar solo nos queda remarcar que las e-commerce con menor tasa de rebote son aquellas que se dedican a la alimentación, viajes y energía. Viajes con un 42%, alimentación con un 40% y energía con un 38%.