Desde 2014 cada 17 de julio se celebra el día internacional del emoji, sí ellos también tienen su propio día en el calendario. Estos ideogramas tan divertidos fueron creados en Japón por Shigetaka Kurita y han marcado un antes y un después en el lenguaje digital. El objetivo de los emojis es demostrar emociones en la comunicación escrita. Por esto a día de hoy  los emojis son considerados un lenguaje universal que se utiliza  en correos electrónicos, mensajería instantánea y redes sociales.
Llenan comunicaciones digitales, más del 90% de los internautas utilizan los emojis a diario y expresan ideas a través de ellos. Se han publicado estudios que afirman que cuando vemos un emoji sonriente se activan las mismas zonas cerebrales que cuando observamos un rostro humano real.

La progresión y el incremento que han tenido estas representaciones gráficas son substanciales. Cuando se lanzó el primer paquete de emojis en el año 2000 tan solo contaba con 176 figuras, actualmente ya hay más de 3500. Entre todas las figuras encontramos por ejemplo variantes de género, color de la piel, profesiones, o elementos representativos de diferentes.

La fuerza que pueden llegar a generar estas imágenes las ha convertido en elementos habituales de la comunicación digital, especialmente por su practicidad. Los emojis no sirven únicamente para representar palabras, actualmente muchas empresas los emplean como parte de sus estrategias en medios sociales para captar la atención. Estudios realizados por Emojipedia, enciclopedia pública de estos iconos digitales, en Facebook se llegan a enviar al menos cinco millones de emojis por mensaje directo. Y en Twitter una de cada cinco publicaciones contiene una figura o símbolo.
Por supuesto esto no quiere decir que todas las empresas que tienen presencia en redes sociales integren los emojis en sus contenidos.

 

¿Por qué utilizar los emojis en las estrategias de marketing digital?

Según resultados de una encuesta de Adobe se confirma que los emojis son un arma secreta dentro del marketing digital. Por lo tanto no son solamente una forma entretenida y amena de comunicación digital,  sino que también son una herramienta de ventas. Utilizar emojis ayudará a nuestra marca en la estrategia de ventas, estos son algunos puntos del porqué es una buena idea hacer uso de ellos.

  • Atemperan el tono de los mensajes. Nos vamos a encontrar con usuarios que se aproximarán a nuestra marca para escribir reseñas positivas, pero también otros que nos escribirán para hacer reclamaciones. Como es lógico, nuestro deber es contestar a todos por igual, para resolver un problema podemos pedir al usuario comunicarnos por mensaje directo. Añadiendo emojis en nuestra conversación templaremos el tono y daremos sensación de calma.
  • Engagement. El compromiso en redes sociales está relacionado con las interacciones y conversiones que tengamos con el público objetivo. Los emojis son emociones que suscitan empatía y esto incrementará la interacción de los clientes de nuestra marca.
  • Muestran amabilidad. Lo principal es que nuestro texto sea amable y educado y si además insertamos un emoji en el mensaje estaremos transmitiendo calma. Esto ayuda a los usuarios a recordar lo que han estado leyendo tal y como demuestran diferentes estudios realizados. Nos hará parecer más comprensibles y capaces de disipar cualquier problema.
  • Dulcifican la marca. Es imprescindible mostrar nuestra marca de forma cercana y humana para que los usuarios puedan percibir nuestra particularidad sobre la competencia. Los futuros clientes han de saber que detrás de nuestro perfil social hay personas reales, a nadie le gusta dialogar con un robot. Si añadimos emojis a nuestras interacciones con los consumidores estaremos solucionando cualquier tipo de problema de comunicación.

Como usar los emoticonos

Podemos utilizarlos dentro del marketing de nuestra marca de las siguientes maneras:

  • Como fragmentos de un texto. No podemos olvidarnos de que el texto es muy importante, por eso compaginaremos emojis que sustituyan palabras con lo que redactemos.
  • Como parte de nuestra estrategia. Podemos aprovechar el poder que nos brindan los emojis para personalizar un texto y de esta manera captar y conectar con la audiencia.
  • Como stickers, gifs o reacciones. Los utilizaremos para añadir expresividad y personalidad a nuestro contenido en imágenes o respuestas a mensajes. Reforzarán nuestras publicaciones asociando aspectos positivos a nuestros productos.

La clave de los emojis está principalmente en entender a la audiencia, no es igual publicitar servicios funerarios que publicitar ropa, cursos de baile, etc.
Para los que todavía, después de haber leído hasta aquí, seguís teniendo dudas sobre la reacción de los emojis en el marketing digital sabed que:

  1. Utilizar un emoji en Twitter puede incrementar la participación en un 25%.
  2. La probabilidad de conseguir likes añadiendo emojis a nuestro contenido de Facebook sube hasta un 57%.
  3. En cuanto a los correos electrónicos se estima que caben más posibilidades de abrir un mail si este incluye un emoji en el asunto.

En definitiva y concluyendo, utilizar emojis en una estrategia de Marketing Digital puede mejorar los resultados de manera significativa.

Bibliotecaria frustrada que un día descubrió el potencial que tenía de creatividad y después de varios cursos de marketing decidió explotarlo en redes sociales y terminó haciéndose community mánager de diferentes empresas y artistas. Le encanta el silencio pero es melómana hasta la médula, puro espíritu de contradicción. Fanática de libros, películas y series de terror. Vive mirando una estrella, siempre en estado de espera.