Amazon es de los comercios electrónicos más utilizados a nivel mundial con un sistema basado en el feedback, es decir, las valoraciones de los consumidores. No obstante, Amazon ha sido el centro de la diana por algunas polémicas a cerca de las valoraciones de sus productos. Por ese motivo hay que ir con mucho cuidado, ya que muchas de esas votaciones de ciertos productos están falseadas con votos comprados.
Parece todo un poco enrevesado, pero hace unos meses una empresa de ciberseguridad destapó una red masiva de reseñas falsas en Amazon. Desde ese momento el debate sobre la honestidad de las calificaciones en Amazon no ha dejado de crecer. Cierto es que la primera en tomar medidas fue la propia Amazon que rápidamente expulsó a las marcas envueltas en este fraude.
Normalmente los usuarios de este tipo de plataformas antes de realizar una compra suele fijarse en las opiniones y reseñas de los consumidores. A menudo es la causa principal por la que un usuario se decide, o no, a efectuar la compra de este producto. De esta manera una mala reseña puede echar atrás la intención de compra de posibles clientes. Además también puede llegar a afectar a la posición del artículo en la búsqueda.
Para las tiendas y vendedores que se encuentra en la plataforma esto supone un grave problema. Debido a esto muchos de ellos eligen usar técnicas que van en contra de las políticas de Amazon.
Vendedores expulsados de Amazon
Amazon ha concurrido a expulsar 600 marcas chinas de tecnología y 3000 vendedores, por fraude en las reseñas. Esto ha supuesto un problema mucho más que casual para la compañía, la cual ha decidido erradicar el tema por completo. Amazon es el principal escaparate comercial del mudo por lo que todas las tiendas de terceros saben que sus productos pueden popularizarse. Si esto sucede recibirán buenas puntuaciones y como consecuencia la posibilidad de aumentar sus ingresos.
Simultáneamente hay miles de vendedores externos a Amazon lo que hace que haya un nivel de competencia desorbitado en el que es muy difícil despuntar. Muchos de estos vendedores han decidido montar una treta untando a clientes para conseguir buenas valoraciones. Amazon por su parte ha dicho basta y ha expulsado a todo aquel que estaba involucrado en el juego.
Esta postura adoptada por la gran compañía de Bezos supone un notable cambio de actitud, jamás habían hecho declaraciones que les generase una mala reputación. Asimismo se han limitado a emitir comunicados señalando que trabajan para controlar y evitar posibles abusos con la política de uso de Amazon.
En la inspección realizada se descubrió que algunas marcas expedían tarjetas regalo a clientes que habían comprado un producto a cambio de una buena reseña. En el caso de los vendedores el método empleado era exactamente el mismo. Ofrecían el artículo gratis haciendo una cancelación fraudulenta y reembolsando lo que se había pagado sin devolver el producto. Siempre por supuesto a cambio de una buena reseña tanto para la mercancía como para la tienda.
El bloqueo de Amazon no solo excluye a los vendedores y sus productos de la plataforma, sino que además han inmovilizado fondos de algunas empresas.
Como reconocer falsas reviews
Saber identificar opiniones falsas te ayudará a la hora de comprar el producto que deseas. Desde Somos Sinapsis echamos una mano y te ofrecemos unas pautas en las que poder fijarte para saber si son ciertas, o no, las reseñas.
- Reseñas largas con cantidad de fotografías y/o vídeos. Si nos encontramos con este tipo de reseña ya podemos empezar a sospechar. No es habitual que la gente se tome tan en serio el tema como para hacer descripciones larguísimas incluyendo cantidad de fotografías e incluso vídeos.
- Idioma mal escrito o sobrecargado. Otro punto que puede hacerte dudar es como está escrita la reseña. La gran mayoría de las personas que escriben reseñas falsas son extranjeras por lo que el español no es su idioma y empleen traductores. Si nos encontramos con reviews en las que se utilicen palabras que no nos cuadren con nuestro idioma podría indicarnos que es una opinión comprada.
- Valoraciones muy buenas o muy malas. Lo usual es que la tienda o vendedor obligue al falso revisor que deje una puntuación de cinco estrellas o de una estrella. Esto irá en función de sus intereses, cinco estrellas para promocionar su artículo, una estrella para arruinar a la competencia.
- Reseñas parecidas. Hay ocasiones en las que los vendedores facilitan plantillas con lo que se ha de poner en las opiniones. Si nos encontramos con varias reseñas que resaltan la misma información, pero con diferentes palabras, podrían tratarse de falsas reviews.
- Compra verificada. Cuando veamos que un producto tiene comentarios sin compra verificada esto significará que quien opina puede no tener el producto.
- Opiniones anónimas. La mayoría de los comentarios que no tienen nombre y por lo tanto aparecen como anónimos pueden haber sido generados mecánicamente por un ordenador.