La pandemia ha cambiado la forma de comprar y consumir. Según los últimos estudios, los españoles son los europeos que más han incrementado sus compras online durante la crisis.
Durante el confinamiento, los consumidores se lanzaron a las compras online y muchos negocios tuvieron que adaptarse a esta nueva tendencia. Un factor importante que ha causado el aumento del ecommerce se debe a la comodidad y seguridad.
El Covid-19 ha impulsado la digitalización de los diferentes canales de consumo, ya que las restricciones y el miedo a salir a la calle y contagiarse han dado paso a potenciar el comercio electrónico.
Según datos del CIS (Centro de Invesgaciones Sociológicas), el el 23% de los españoles ha aumentado las compras online durante la pandemia.
Las compras online han más que duplicado su cuota respecto al año anterior. Mientras en 2019 suponían sólo un 1,5%, la última semana de abril de 2020 llegó al 3,6%. En Madrid y Barcelona todavía más, pasando de un 2,5% el año pasado al 5%.
El teletrabajo
El teletrabajo es uno de los grandes protagonistas de la transición hacia la normalidad laboral. Es así, como el teletrabajo y el sedentarismo han acelerado las ventas electrónicas, así como una reevaluación de los precios de productos de algunos sectores.
En el sector de implementos para las oficinas (escritorios, muebles, sillas, etc.) ha sido uno de los más beneficiados. La venta de pijamas aumentó en un 184% y otros sectores como; el sector de productos de limpieza, telemedicina, reparación, productos de higiene personal, educación virtual experimentarán un cambio en el 2021.
Tendencias en ecommerce para 2021
Los Chatbots
Una de las grandes diferencias entre un comercio físico y uno electrónico es la existencia de un dependiente al que consultar dudas o pedir ayuda.
Los chatbots son una herramienta que actúa como dependiente virtual para atender a los usuarios que entren. Uno de los objetivos principales de los chatbots es aumentar la confianza del cliente, la cual es un elemento clave en la venta.
Voice commerce
El Voice Commerce es la tecnología con la cual los usuarios, a través de comandos hablados, pueden ejecutar tareas en sus dispositivos electrónicos. Sin duda, realizar compras a través de sistemas de voz será tendencia en el 2021
Realidad aumentada y virtual
Si hay una tecnología por la que están apostando las grandes empresas, es la Realidad Aumentada o AR (Augmented Reality)
La realidad aumentada busca aumentar la información que tenemos en nuestro entorno, completando con diferentes elementos como vídeo, información 2D, 3D, música ¡y mucho más!
Gracias a la Realidad Aumentada los mensajes de cualquier eCommerce son transmitidos de una manera más clara y efectiva, repercutiendo directamente en una mayor conexión con el consumidor, y las ventas generales.
La búsqueda de una experiencia de cliente única y satisfactoria es lo que ha propiciado el despegue de la realidad virtual en el próximo 2021.
ROPO (Research Online Purchase Offline)
El 82% de los usuarios de dispositivos móviles buscan en ellos pero acaban comprando en las tiendas físicas. Esto es lo que se conoce como ROPO, búsqueda online, compra offline.
El ROPO, a nivel comercial, sirve para que las empresas puedan conseguir una mayor difusión de sus productos aprovechándose de la capacidad de difusión de internet. Es importante que busquen los términos de búsqueda frecuentes de los usuarios que consumen sus productos para, así, hacer que encuentren su marca.
Blockchain y Criptomonedas
El blockchain se incorporará a las tendencias de ecommerce en 2021 para aportar y reforzar la seguridad en las transacciones electrónicas.
Esto es un aspecto positivo tanto para las empresas como para los usuarios. Aumentará la confianza, tranquilidad y, así, las ventas.
Por otra parte, en 2021 veremos la llegada de nuevas opciones de pago basadas en blockchain. Las criptomonedas, especialmente Bitcoin, es interesante para las tiendas online (bajo coste de transacción y sin transacciones inversas (revocación).
Ecommerce de Segunda Mano
Hay predicciones en relación al comercio de segunda mano digital que indican que crecerá en 2021 y seguirá en esta tendencia hasta duplicarse en cinco años. Esto está relacionado con cambios relacionados con el consumo ecológicamente responsable.
También habrá especial interés en marcas, accesorios y productos de lujo usados. Algunas plataformas de este sector son Wallapop, Vibbo, Wish.