Lo más seguro es que ya estás familiarizado con los chatbots y lo que quieres es conocer un poco más para saber cuáles son los mejores para tu empresa. Somos Sinapsis te da la bienvenida, has llegado al lugar indicado, aquí y ahora te vamos a descubrir los mejores chatbots para ecommerce.
Lo primero que debemos saber es que no todos los chatbots ofrecen una experiencia tan eficiente como las conversaciones entre personas. No dejan de ser robots que charlan y los hay que carecen de un propósito definido. Bien porque no entienden el contexto de la conversación o porque no registran lo que el cliente ha dicho horas antes.
En el mundo del ecommerce, no responder a tiempo y de la manera correcta va a significar perder al cliente. Poder disponer de chatbots nos dará la oportunidad de ofrecer una atención individualizada, inmediata y automática.
Al fin y al cabo un chatbot es una herramienta que se basa en la inteligencia artificial para simular conversaciones a través de distintos medios. Sitios web, teléfonos, aplicaciones, mensajería instantánea…
Ventajas que tienen los ecommerce con chatbots
Las ventajas que ofrece tener este tipo de herramientas son infinitas tanto para el cliente como para el negocio que lo ha integrado en su ecommerce. Entre las numerosas ventajas se encuentran las siguientes;
- Asegura la atención personalizada, aumentando la satisfacción de la experiencia del cliente con la marca.
- Atención al cliente 24/7 con respuestas instantáneas, consistentes y personalizadas.
- Integra el apoyo de agentes humanos cuando el contexto lo requiere.
- Sirve como guía de productos.
- Reduce costos.
- Aumenta las ventas.
Si necesitas saber cuál es el mejor chatbot para tu ecommerce Somos Sinapsis hemos diseñado una lista para conocerlos más detalladamente.
1.- Oct8ne
Es uno de los chatbots más utilizados en las tiendas online. Destaca por brindar un soporte de atención al cliente visual. De esta forma la herramienta se puede integrar en el catálogo de la tienda mostrando imágenes a tiempo real.
Así consiguen resolver todas las dudas y optimizan sobremanera la comunicación. Si esto se conjuga simultáneamente con el servicio de un agente posibilita sugerir a los compradores otros productos, incrementando las ventas. Octubre cuenta con cuatro planes de suscripción, con 14 días de prueba gratuita.
2.- Chatbots con Aivo
Con este chatbot puedes comunicarte con tus clientes tanto por mensajería como por voz. Está preparado para programarse en cincuenta idiomas distintos. Gracias a la inteligencia artificial es capaz de detectar emojis, errores en el lenguaje o coloquialismos. Actualmente, han alcanzado más de trescientos millones de interacciones, de las cuales un 80% han sido resueltas sin necesidad de implicar a ningún agente. Dispone de un sistema de analíticas que sirve para conocer el rendimiento del chatbot y realizar los cambios que sean necesarios.
3.- Zendesk
Zendesk es otro de los mejores para ecommerce. Entre sus características principales se encuentran la rapidez de implementación y la facilidad de uso.
Aunque tiene diferentes planes y ofertas, dispone de un periodo de prueba gratuito al igual que el resto de programas chatbot. Esta herramienta permite los chats en grupo, es decir, se pueden integrar terceras personas para que los clientes se ayuden entre sí. Además, cuenta con un centro y un foro de asistencia. Zendesk proporciona soporte por mensajería, chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o teléfono.
4.- Chatbots con LiveBeep
LiveBeep es una herramienta super completa. Tiene funcionalidades de chatbots, videollamadas, mensajería en aplicaciones sociales, email marketing y gestor de campañas de social ads. Integra varias plantillas de chatbot para captación de datos operando hasta en catorce idiomas distintos y es muy fácil de activar.
Además de ayudar a los clientes en sus transacciones de compras, se pueden hacer videollamadas para una atención más personalizada. También permite el uso de canales de mensajería externos Telegram, Facebook, WhatsApp… En LiveBeep hay muchas otras opciones como por ejemplo; guías de asistencia, seguimiento con sistema de tickets y notificaciones push.
5.- Chatra
Si por algo se destaca este chatbot es por su sencillez y facilidad de uso. Está muy orientado al contacto con los clientes y a cumplir sus necesidades en el momento. Con Chatra se pueden resolver las preguntas de los clientes, ayudarles en sus compras y todo, mejorando sus ventas. Si eres principiante en el mundo de los chatbots este es el más recomendable para iniciarse-
6.- Chatbots con iAdvice
Esta herramienta ofrece un servicio las 24 horas del día, los siete días de la semana. Se le reconoce por trabajar con empresas de la talla de Europcar o Disney entre otras.
Es uno de los chatbots más comprometidos con los clientes gracias a su servicio de conversación. Es capaz de;
- Responder a un gran volumen de consultas en poco tiempo.
- Calificar las necesidades de sus visitantes.
- Escalar las consultas a agentes humanos o expertos cuando sea necesario.
- Su principal objetivo es mejorar el engagement.
Para concluir queremos aclarar que los chatbots mencionados no están puestos en ningún orden concreto. Es decir no por ser Oct8ne el primero quiere decir que sea mejor que iAdvice que está en último lugar.
Cada chatbot dispone de unas características propias y, por tanto, unos irán mejor que otros en función del tipo de ecommerce que se tenga