En Marketing Online el engagement determina hasta qué punto están comprometidos los seguidores de una marca en la página web o redes sociales de la misma. Cuando hablamos de hasta qué punto están comprometidos nos referimos a cuan dispuestos están los clientes para comprar o recomendar una marca, producto o negocio. Por ejemplo:
- En redes sociales el engagement hace esta medición basándose en la cantidad de «likes (me gusta)», comentarios o veces que se comparte un post. Mientras más likes, comentarios y contenido compartido tiene nuestra marca o empresa más exitoso será nuestro engagement.
- En campañas de Email Marketing se basa en el % de usuarios que abren el mensaje y el % que termina realizando las acciones planteadas.
- En blogs podemos medir el éxito que estamos obteniendo analizando la cantidad de personas que los han leído, comentado o compartido. A partir de ahí podremos examinar qué cantidad de usuarios se ha suscrito a nuestro boletín de noticias.
Su finalidad es la creación de seguidores de nuestra marca que deseen comprar nuestros productos, consumir los contenidos que generamos y recomendarnos a familiares y conocidos.
Mejorar nuestro engagement
Para comenzar tendremos que considerar los canales con los que vamos a trabajar. En función del canal o canales elegidos adaptaremos una estrategia u otra fijándonos en las características de los usuarios (edad, sexo, aficiones, etc…) del canal concreto.
Mientras más información tengamos de los consumidores mejores tácticas podremos establecer y mejor será nuestro engagement.
Aquí tienes una cuantas sugerencias válidas para todos los canales:
- Muestra interés en saber la opinión de los clientes.
- Atiéndelos y motívalos incentivando su participación e interacción.
- Resuelve siempre todas las dudas y preguntas que tengan.
- Impresiónalos.
Recuerda que el engagement no está única y exclusivamente dirigido a las redes sociales. Cualquier vía de comunicación te proporcionará engagement.