Un buen Call to Action (llamada a la acción) debería ser parte de cualquiera de cualquier acción online en la que se busque una respuesta del usuario. Son un elemento clave de la generación de registros y leads, y debería ser importante conocer cómo incluirlos en tus e-mails, landing pages, etc.
Perfecto, ya has diseñado una estrategia de contenidos super-potente… ¡Enhorabuena! Estás recorriendo un camino necesario, que muchos no verán hasta que sea demasiado tarde y se reduzca su ventana de oportunidad, y que te dará una ventaja importante sobre tus competidores. A pesar de todo, aunque digamos que el contenido es el rey, nunca hay que perder de vista los objetivos.
Cuando tienes contenido, y has logrado atraer y fidelizar a algunos usuarios, es el momento de dirigirlos hacia la consecución de los objetivos de tu estrategia online, y la mejor herramienta para conseguirlo son las llamadas a la acción.
Los Call to Action o llamadas a la acción son botones que colocamos en una página web y que buscan atraer a clientes potenciales. Se trata de una de las partes más importantes de una landing page por su alta eficacia. En esa página ofreces un contenido interesante para el usuario y el Call to Action permite conectar al público con la empresa a través de un cuestionario que el usuario debe completar. Pero para alcanzar el objetivo deseado, es clave cuidar el diseño y texto de cada uno de estos botones. Por ello, es importante que prestes atención a estos consejos si quieres mejorar y potenciar tus llamadas a la acción:
Focaliza tu público
No todas las web están diseñadas para el mismo público ni con el mismo objetivo. Es importante que localices a tu público objetivo. Debes segmentar al público en función de tus objetivos y elegir así el Call to Action que más se adapte a tus necesidades. Hay que ser muy específicos en este aspecto porque de esa forma, más resultados obtendremos. La campaña debe estar dirigida a ese público objetivo y no mezclar usuarios, la clave está en focalizar.
Además, una vez definido el segmento, tienes que saber qué tipo de usuario es el que hay en tu web: cliente o visitante y dependiendo de esto definir el botón de una manera u otra.
A los visitantes: Queremos fidelizarlos, que nos lean a menudo y que se conviertan en subscriptores. Quizá no conocen todavía bien nuestro negocio pero queremos que poco a poco se conviertan en nuestros seguidores.
A los clientes: Queremos que compren nuestro producto o servicio. Te conocen bien y ya han llegado al segundo paso, quizás sólo les interese buscar una oferta.
Contenido claro
El texto del botón es sumamente importante y debe ser medido palabra a palabra. Es un texto breve, directo, conciso, que persuada al usuario, que lo invite a clicar en él. Y debe, sobre todo, estar en consonancia con el contexto de la página. No hay que exagerar ni ofrecer datos falseados, hay que ser muy claro. El tono también es importante. Cuida el estilo, más informal o menos, en función del público al que te vayas a dirigir.
El tamaño sí importa
Cuando hablamos de un Call to Action el tamaño importa mucho, sobre todo el del botón.
Igual que con el botón de comprar de un e-commerce, el Call to Action debe ser lo más grande posible en la medida que esto no dañe la coherencia con el resto de los elementos de la interfaz ni la experiencia estética.
Un botón grande es más fácil de ver, permite una mayor cantidad de texto presentado de forma más legible e invita a la acción.
Cuida el espacio en blanco
Si quieres que tu Call to Action de verdad destaque, dale cierto espacio. Si quieres llenarlo todo de elementos que llamen la atención, el efecto global será que el diseño esté sobrecargado y no tenga un foco claro.
Cuando hay varios elementos, el espacio en blanco nos permite identificarlos como ítems diferenciados, y destacar y relacionar puntos. Si un elemento que puede ayudar a que el usuario cumpla una acción determinada (por ejemplo, las ventajas de nuestro producto o servicio), el espacio en blanco entre el Call to Action y este elemento debe reducirse, para conseguir una asociación entre ambos. Del mismo modo, puedes aumentar el espacio en blanco si quieres distanciar dos elementos.
La colocación es muy importante
Muchos estudios indican que los Call To Action funcionan mejor en la parte superior izquierda de la pantalla, por el orden de lectura occidental.
Hemos acostumbrado al usuario a ciertos estándares, como que el botón de crear cuenta esté debajo de un formulario, por ello el usuario tenderá a buscar algo clickable en la parte inferior derecha de un formulario o una argumentación. Desde luego que esto depende totalmente del conjunto elecciones de diseño que tomemos y no es un factor fijo.
Muchos gurús de la analítica recomiendan variar la posición de los Call to Action de vez en cuando para prevenir que el usuario se inmunice contra ellos.
Una cosa es segura: ponlos siempre en el Above The Fold, es decir, que no sea necesario hacer scroll.
Haz el call to action diferente
Si vas a ubicar un botón con el que el usuario tiene que interactuar, procura que destaque dentro de la composición.
Los dos elementos básicos para jugar en este campo son la forma y el color, aunque también puedes probar cambiando el tono del copy drásticamente, añadiendo una textura, etc.
Jugar con el contraste entre elementos nos permite destacar nuestra Call to Action y dirigir hacia ella la atención del usuario. En muchos casos se utiliza una paleta de colores de tonos muy similares reservando uno para Call to Action y elementos a destacar, o se sombrea el fondo con la intención de que los elementos colocados sobre él destaquen.
Hazlo el call to action interactivo
Un punto básico de un botón es que debe parecer un botón.
Hemos acostumbrado a los usuarios a que los botones tienden a cambiar cuando situamos el ratón por encima, así que asegúrate de que el botón de tus Call to Action funciona del mismo modo. No es necesario que adquiera un color totalmente diferente, sólo que el usuario perciba el cambio y entienda que puede hacer click (aunque ya fuese obvio).
Cuida el Copy de la llamada a la acción
Captar la atención del usuario es vital. Dirigir su mirada hacia los elementos que quieres destacar y restársela a aquellos menos relevantes para tu negocio es fundamental, pero que el cliente encuentre un texto que le invite a la acción es esencial para que la lleve a cabo.
Este punto resulta especialmente crítico cuando nuestra propuesta de valor no se basa en la compra o suscripción impulsiva, sino que requiere una valoración racional o existen frenos para llevar la acción a cabo.
Con un buen copy a veces el resto de los elementos se hacen innecesarios.
Estos son algunos de los consejos que te van a permitir optimizar y aprovechar las posibilidades de los Call to Action. No olvides sobre todo que debes ser conciso, directo y presentar la información de forma clara si quieres que el cliente se sienta tentado por la oferta. La mejor opción es probar con diversas alternativas para comprobar así cuál de ellas funciona mejor. Si todavía no tienes Call to Action, no dudes en ponerte manos a la obra y aprovechar la eficacia de estos botones. Prueba, experimenta mejor más pronto que tarde, boceta, prueba con usuarios y ponte en su papel… y no dejes títere con cabeza.