Hoy por hoy, las estrategias de Marketing Online representan un papel muy importante en los canales de distribución de productos o servicios de cualquier empresa. El Marketing Online supone un canal de innovación que a diario demanda más inversión y es el sector de mayor crecimiento gracias a la alta comercialización de equipos de escritorio y, sobre todo, dispositivos móviles a nivel mundial.
Sus principales ventajas son:
- Unos resultados medibles
- Poder viral
- Bajos costes de producción
- Presupuestos flexibles
Conocer las claves que nos ayuden a elaborar una estrategia adecuada en un Plan de Marketing Online aumenta su importancia. No se trata ya de digital o tradicional, sino de blended marketing, donde se integran las acciones On y Offline.
Todo plan de empresa debe tener en cuenta un plan de marketing digital que sea acorde con la estrategia global y con planes concretos en las redes sociales como Twitter, Facebook y Google+.
Si eres un marketero, administrador de empresas, Project manager, SEO o emprendedor y necesitas algunos pasos para llevar a cabo una estrategia regida por los resultados, aquí tienes unos cuantos consejos enfocados a convertir nuevos usuarios para tu negocio, obtener tráfico de calidad y tener buenos resultados ROI (Retorno de Inversión):
El producto
Empieza por analizar tu producto. Relaciona cada una de las variables del producto en el mercado: ¿por qué tu público seleccionará este producto o servicio?, ¿resuelve algún problema específico?, ¿cómo se desempeña?, ¿ofrece algún valor agregado?, ¿qué tal es su precio respecto el de la competencia?
Analizar estas variables te ayudará a definir un concepto sobre el cual podrás iniciar la estrategia de pauta.
Después debes plantear una solución creativa. Es decir, a partir de las variables que se han definido, puedes diseñas el mensaje con el cual se dará a conocer el producto, sus ventajas y el valor agregado.
Para después, profundizar en los elementos diferenciadores. Antes de tomar decisiones realiza un benchmarking, te mostrará diferentes alternativas y conocerás elementos importantes de tu competencia.
La campaña
Analiza el alcance: ¿qué quieres lograr con tu campaña? ten en cuenta que si quieres que tu campaña funcione, debes proveer suficientes herramientas para generar un alto impacto en tu target.
Plantea objetivos generales y específicos. Que sean medibles (tráfico, ventas). Sé realista y constante.
Y, sobretodo, plantea acciones: ¿cómo lo vas a hacer? ¿Qué pasos vas a seguir? Especifícalos uno a uno para evitar los baches en el camino. Esto te ayudará a evaluar los resultados de cada acción sin que pierdas de vista sus reacciones y qué impacto generó.
Por supuesto, en toda campaña debes tener muy claro el presupuesto. Calcula un total para la inversión global, posteriormente divide la inversión correspondiente a cada uno de los distintos medios.
Modalidades publicitarias
Identifica la modalidad bajo la cual deseas pautar: CPM (coste por millar), CPC (coste por clic), CPL (coste por lead), CPA (coste por acción).
Antes de optar por cualquiera de ellas cruza estas posibilidades con el presupuesto que deseas invertir. Recuerda que es muy importante optimizar la inversión para obtener buenos resultados.
Marketing de contenidos
El marketing de contenidos es la base de todo. Es una estrategia de marketing a largo plazo que consiste en generar contenido relevante para tu público objetivo, dentro del área de conocimiento y sector en el que queremos influir. No vamos a vender nada, sino que ofreceremos nuestro conocimiento y experiencia de forma gratuita. Solucionando necesidades, nos iremos posicionando como referentes que pueden ayudar a nuestros futuros clientes en ese campo.
De esta manera iremos ganándonos su lealtad y confianza y serán ellos los que deseen acercarse a nosotros, a nuestra Propuesta de Valor, atrayendo futuros proyectos.
La mejor manera de comenzar es con la apertura de un blog donde daremos contenido contextual y de calidad que aporte valor. Puede ser un enfoque de cómo abordar un problema, herramientas para el manejo de redes sociales, poner a su disposición plantillas, infografías, etc.
Es un trabajo que requiere perseverancia pero que, sin duda, nos traerá los mayores réditos y sobre los que se apoyarán las demás estrategias dentro de un Plan de Marketing Online.
Landing Page atrayente
La página de aterrizaje, o Landing Page, es el lugar al que van a llegar los usuarios y los potenciales clientes de nuestros productos o servicios. Incluso aunque no vendamos nada y sencillamente queramos desarrollar nuestra marca personal, la Landing Page es la imagen que ofreceremos al exterior. Somos nosotros y lo que ofrecemos.
Es muy importante que esté bien construida, con un diseño agradable que ayude a la navegación. El objetivo de ésta página es la de conseguir leads, usuarios que nos han dejado al menos su nombre y correo electrónico, por lo que hay que cuidar mucho el estilo, hacer un buen copy.
En ella es fundamental mostrar qué beneficios van a sacar tus clientes potenciales utilizando tus servicios. Qué problemas vas a solucionarles. Esa es la clave. Por lo tanto debe tener:
- Un título que enganche y muestre el beneficio a conseguir.
- Pequeña explicación que refuerce el mensaje anterior.
- Texto sencillo que descubra al usuario qué necesidades vas a cubrir y que ellos demandan.
- Una Call to Action llamativa, que incite a inscribirse.
- Testimonios que ayuden a transmitir confianza y que ayude a que los usuarios se sientan más identificados.
E-commerce
Para todos los que vendan o quieran vender productos en internet, una tienda virtual es la herramienta clave para hacerlo. Al desaparecer el contacto físico, la confianza en el site es crucial. Para conseguirlo, es necesaria una estrategia en marketing de contenidos, donde nos hayamos dado a conocer y establecido relaciones de confianza con los usuarios que se han convertido en seguidores nuestros o de nuestra marca.
Para que el porcentaje de rebote (aquellos que llegan a nuestra página de e-commerce y se marchan sin terminar la compra) sea lo más bajo posible, la tienda virtual debe tener al menos las siguientes características:
- Usabilidad: La estructura del sitio tiene que ser comprensible, intuitiva y cómoda. Navegar de una forma natural que acerque al proceso final: carrito de compra y pago.
- Imágenes: La estética de cómo se presenta el producto es muy importante. Imágenes de alta calidad, atrayentes, que muestren los productos de una forma clara y atractiva.
- Sin barreras de compra: Todo el proceso de compra en uno o dos pasos. Claramente explicado y con una llamada a la acción potente. Solicitar los datos de compra imprescindibles, ni uno más. Aprendamos de Amazon.
- Envío del producto: Cuidarlo al máximo. Muchas veces es lo que determina el fracaso de muchos sitios. Generalmente es un servicio externo por lo que no depende 100% de nuestro esfuerzo. El coste, que sea el menor posible para el cliente.
Analítica Web
La analítica web es el resultado de analizar la actividad con el objetivo de enfocar acciones a resultados.
En el mundo digital, en el que todo o prácticamente todo se puede medir, es un suicidio el no poner la analítica web en el tope de nuestras prioridades. Una buena recolección de datos y su posterior análisis mejoran los objetivos estratégicos de nuestro negocio y nos permiten establecer las tácticas adecuadas para la consecución de los objetivos.
Cuatro pasos son necesarios en la estrategia de la analítica web:
- Definición de Objetivos.
- Establecimiento de las métricas y KPI,s .
- Recolección de los datos
- Elaboración de dashboards e informes que nos permitan una evolución y mejora.
El último punto es la clave. Si la analítica no nos permite la mejora continua, o no es analítica o no lo hemos hecho bien.
Recomendaciones: Google Analytics, Wroopra, GetClicky, W3Counter y ClikHeat.
Estrategia en Redes Sociales
Las estadísticas positivas en las redes sociales no paran de mejorar: número de usuarios, alcance, frecuencia de uso, descargas, uso de transmedia, etc. Todos quieren estar ahí, pero son relativamente pocos los que saben realmente cómo sacarles el mayor partido posible.
Lo primero que hay que tener claro es que las redes sociales no están hechas para vender. Sencillamente no funciona así. Entonces, ¿qué me pueden aportar? Pues, fundamentalmente, puedes conseguir:
- Crear branding, aumentar la notoriedad de marca.
- Atraer tráfico a tu landing page.
- Creas comunidad sobre tu marca y te comunicas con ella
- Manejas y resuelves muchas situaciones de crisis que pudieran surgir y solucionas problemas a tus clientes.
- Sabiéndolas escuchar, puedes detectar antes que nadie, qué es lo que tus usuarios están demandando.
Identificar los canales de pauta
Si tu campaña está enfocada a un público que realiza búsquedas masivas quizás debas utilizar SEM (Search Engine Marketing) con Google Adwords y Bing Ads. Si deseas invertir en publicidad gráfica Google Adsense, Rich Media (en distintos canales de afiliados) y Double Click serán los indicados.
Si deseas pautar en redes sociales SMM (Social Media Marketing) Facebook y/o Twitter te ofrecerán módulos de administración muy amigables. También Youtube nos ofrece video marketing. Incluso ya se puede implementar publicidad en plataformas como Instagram (Cómo funciona la publicidad en Instagram). Y no olvides que el Local Search de Google está en pleno auge así que no descartes la posibilidad de utilizar Google Places.
Gamification
No descartes la gamificación. Crea aplicaciones web que masifiquen tu mensaje con juegos o aplicativos entretenidos que brinden una larga estadía a tus clientes.
Ofréceles premios y créditos virtuales que los motiven a permanecer más tiempo en tu sitio y a recomendar tu producto.
SEO (Search Engine Optimization)
Es un proceso que busca posicionar tus websites en determinadas frases o criterios de búsqueda en motores como Google, Bing y Yahoo.
Investiga nuevas frases o palabras que hacen tendencia con un Keyword Research (Consejos para buscar palabras clave) con el Google Keywords Tools y optimiza tus Landings Pages con keywords que describan al 100% tu producto y ofrece formularios de contacto directos (agilizará el proceso de venta-conversión y te servirá como centro de encuentro con los nuevos visitantes).
Dispositivos móviles
Los dispositivos móviles están en una aceleración sin precedentes. Las cifras son contundentes: ya hay más smartphones que habitantes en el planeta. Las horas de uso aumentan cada vez más. La publicidad móvil ha aumentado un 75% éste año. Facebook ha declarado que en el 2º trimestre, el 62% de sus ingresos provino de la publicidad móvil. Y todo indica que en el 2016 las cifras serán más espectaculares.
El caso de España es único: somos el 2º país del mundo por penetración de smartphones, un 44%, según Google.
Sin embargo, el marketing móvil sigue siendo una asignatura pendiente. Sólo se dedica un 1% del presupuesto de marketing a dispositivos móviles.
¿Qué acciones deben seguirse dentro de una estrategia de marketing móvil?
- Acciones de SMS
- Mensajes segmentados por geolocalización.
- Contenidos contextualizados al dispositivo.
- Contenido en vídeo y multimedia.
- Promociones relevantes al consumidor en punto de venta.
- Geolocalización en interiores mediante beacons y red wifi.
- Segmentación de los consumidores y publicidad acorde con sus intereses.
- M-commerce. El móvil como medio de pago. Cupones…
Las posibilidades son inmensas y estamos en el momento adecuado para poder diferenciarnos de nuestra competencia dando cada vez más peso al marketing móvil.
Email marketing
El email marketing es uno de los usos más antiguos en una estrategia dentro de un Plan de Marketing Online. Los resultados en cuanto a conversiones son de los más altos. Sin embargo, todavía muchos no son muy favorables a su uso. Esto es porque aún lo asocian al correo spam, el que nos satura de una forma intrusiva y sin nuestro interés.
Cuando se utiliza dentro de los parámetros del marketing de permiso, concepto creado por Seth Godin, los resultados mejoran sensiblemente. De ésta manera sólo enviaremos correos electrónicos a aquellos suscriptores que, previamente, nos hayan dado su consentimiento en recibir nuestros correos en base a sus temas de interés. Su uso debe ser moderado, para no cansar y que nuestros envíos sean recibidos con cierto interés.
Lo ideal, y lo más costoso en cuanto a su esfuerzo, es que creemos nuestra propia base de datos. Con constancia, creando contenidos que aporten valor y apoyándonos en los puntos anteriores, iremos construyendo una base de datos de calidad, con suscriptores interesados, actualizada y, si es posible, segmentada.
Herramientas, como Mailchimp, nos permite realizar compañas de email de una forma gratuita hasta 2.000 suscriptores. Además, la posibilidad de medir todos los pasos hasta la conversión, nos hace poder tomar las decisiones necesarias para la mejora de los resultados.
Estos son algunos consejos importantes en cualquier estrategia de un Plan de Marketing Online. Espero que te sean útiles para la realización y conceptualización de tus campañas online.