Ayer 20 de agosto, cuando algunos de nosotros nos conectamos a nuestros ordenadores en Sinapsis, nos encontramos con la desagradable sorpresa de que al enviar un correo con Gmail nos salía un mensaje de error. También observamos que tampoco recibíamos todos los correos en nuestra bandeja de entrada. Era una situación muy anómala. Porque la incidencia no afectaba igual a todo el equipo. De hecho, en Sinapsis seguimos manteniendo la política de teletrabajo, por lo que estamos distribuidos a lo largo de la geografía catalana.
En un principio pensamos que podía ser algún tipo de problema particular. Pero enseguida descubrimos que era un problema general de Google. En un documento de estado de G Suite informaba de problemas en varios de sus servicios: Gmail, Google Drive, Docs, Hojas de Cálculo, Google Sites, Google Chat y Google Meet, Google Voice y Google Keep. En un documento del estado de Gmail, informaban que los problemas de su servicio de correo se habían iniciado a las 07:29 hora española.
Una caída de Gmail a nivel mundial
Lo cierto es que, como mínimo, la caída de Gmail afectó de manera casi global. Tal como detectó la web Downdetector, se registraron fallos a nivel mundial. La incidencia afectaba principalmente a gran parte de Europa (especialmente a Londres, Moscú, París y la casi totalidad de los Países Bajos y Bélgica) y países asiáticos como India o Japón y también Australia. En nuestro país estaba centrada en las capitales de Madrid y Barcelona. Eso explicaba que algunos de nosotros no notáramos sus efectos.
Los problemas derivados de esta caída estaban divididos en tres:
- Dificultad para insertar documentos en los correos
- Problemas en los inicios de sesión
- Fallos a la hora de recibir mensajes
Otros problemas de la G-Suite
Aunque por lo que respecta a nosotros no los notamos, otras regiones del planeta sí se vieron afectadas por incidencias en otros servicios de la G-Suite. Por ejemplo, En Google Drive, algunos usuarios se vieron incapaces se veían incapaces de subir documentos y no conseguían crear documentos nuevos. En otros lugares existían problemas de grabación en Meet, mientras que los mensajes de Chat no se podían publicar. También se registraron incidencias con los voicemails de Voice y no se podían agregar nuevas páginas a Sites.
Restauración del servicio
A las 11:40 (hora española) Google comunicaba que ya se había restaurado el servicio de Gmail para algunos usuarios y que esperaban solucionar el problema general en breve.
Finalmente, a las 13:10 comunicaban con un escueto mensaje la resolución de la incidencia.
La única información “extra” que aporta la página en inglés es esta: “System reliability is a top priority at Google. We are making continuous improvements to make our systems better”.