Aunque aún nos encontramos sumergidos en los últimos coletazos del Cyber Monday, pasada la vorágine del Black Friday, es un buen momento para hacer un análisis de cómo ha ido la principal campaña de ventas para el eCommerce. Y es que, poco a poco, el Black Friday se ha ido imponiendo como la campaña estrella para muchos comercios. El consumidor ha cambiado sus hábitos y ha desplazado sus compras navideñas a estas fechas para aprovechar las ofertas y descuentos.

Pero, por primera vez desde que se pusiera en marcha esta nueva estrategia, las ventas online han disminuido durante el Black Friday. A pesar de que las previsiones indicaban el acostumbrado aumento de cada año, este año no ha sido así. Al menos eso indica un informe publicado por Adobe Analytics.

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Caída de las ventas online

Según datos de Adobe Analytics, las ventas de este Black Friday alcanzaron los 8,9 mil millones de dólares. Un importe ligeramente por debajo de los 9 mil millones de dólares del pasado año. Según las estimaciones de Adobe, durante los primeros 19 días de la campaña la gente se gastó 3 mil millones de dólares. El año pasado esta cifra se superó en tan solo 5 días.

Según Vivek Pandya de Adobe Digital Insights: “Por primera vez, el Black Friday vio una reversión de la tendencia de crecimiento de los últimos años. Los compradores están siendo estratégicos en sus compras de regalos, comprando mucho antes en la temporada y siendo flexibles cuando compran para asegurarse de obtener las mejores ofertas “. Al parecer de Adobe, una de las causas de este descenso podría ser un repunte en el gasto inicial, ya que muchos eCommerce comenzaron las ventas y promociones en octubre.

De todas formas, aunque esas primeras ventas anticipadas podrían ser el principal factor de la caída, podría existir otro contribuyente: los problemas de la cadena de suministro global. Según el informe de Adobe Analytics, los mensajes de productos agotados han aumentado en un 124 por ciento desde enero de 2020, lo que ha hecho más difícil que los consumidores consigan los productos que deseaban. El informe indica que los electrodomésticos y los productos electrónicos son los más afectados por esta situación.

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Tímido aumento del tráfico en tiendas físicas

En los Estados Unidos se pudo observar un paisaje contradictorio. Por un lado, se pudieron ver largas colas en centros comerciales abarrotados. Pero también se pudieron ver comercios casi vacíos y bastante tranquilos.

En general, según datos de RetailNext, el tráfico en tienda física durante este Black Friday aumentó en un 61% respecto al 2020. Aunque respecta una importante mejora respecto el pasado año, aún queda un 27% por debajo de los valores pre-pandemia.

Brian Field, director senior de Sensormatic Solutions, una empresa que rastrea el tráfico en tienda física, comentaba: “Si bien las compras en la tienda aún no han vuelto a los niveles de 2019, muchos más compradores se sintieron cómodos visitando las tiendas en persona este Black Friday que en 2020. Un factor de este aumento de tráfico podrían ser los continuos desafíos de la cadena de suministro y las demoras en los envíos”.

Este dato también podría explicar quizás ese descenso en la tasa de venta online.

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Cambios en los hábitos de los compradores online durante este Black Friday

El informe de Adobe Analytics también destaca los cambios en los hábitos de los compradores online.

Este año se han impuesto los servicios BNPL (Buy-Now-Pay-Later). El Compra Ahora y Paga Después ha ido en aumento durante todo este año y muchos eCommerce han optado por incorporarlo en su negocio. Según Adobe Analytics, el gasto total y el volumen de pedidos de BNPL en noviembre aumentaron un 422% y 438%, respectivamente, respecto los niveles de 2019.

Otro aspecto a destacar es el uso del smartphone como dispositivo favorito por el consumidor. Según el informe de Adobe Analytics, las compras móviles han representado el 44,4% de las ventas online durante este Black Friday, un aumento del 10,6%. Aunque el consumidor prefiere realizar sus búsquedas desde el smartphone para luego realizar la compra con el ordenador. De esta forma, el tráfico a través del móvil representa un 62,2% en comparación con desktop, un 2,2% más que el pasado año.

 

Perspectivas del Black Friday en Sinapsis

Por lo que respecta en Sinapsis, este Black Friday también hemos notado un descenso en las ventas online. Estamos analizando cada caso en particular, pero a priori, las indicaciones del informe de Adobe Analytics parecen tener bastante sentido.

En cuanto a los cambios en los hábitos de usuarios, también constatamos estas nuevas dinámicas.

Francesc es el responsable de Content Marketing de Sinapsis. Con más de diez años de dedicación al copywriting ha acumulado una gran experiencia en diversos temas aunque su mayor pasión sigue siendo el marketing online. Friky de corazón, ha encontrado en el SEO una nueva forma de seguir "jugando".