Estos últimos años la presencia de los influencers se ha popularizado, pero ¿Qué entendemos cómo influencers? Se denomina influencer a aquella persona que dota de una representación e influencia, que tiene conocimientos sobre un tema o producto concreto, y que en las redes sociales puede llegar a convertirse en un prescriptor de una marca. En un mundo global conectado digitalmente los influencers se han convertido en ese amigo que nos recomienda ese producto que le ha gustado, ese amigo en el que confiamos y sabemos que no nos presentaría nada que fuera perjudicial para nosotros.

Entre los beneficios de utilizar marketing de influencers dentro de las estrategias de comunicación de las marcas se apuntan la mejora de la notoriedad “awareness” entre el público, mejora de la fidelización, aumento de las ventas, la generación de confianza, la relación entre costes y sus resultados. Por otro lado, se han señalado como inconvenientes la vinculación de la compañía a una persona externa, el desvío del centro de la atención con la venta dependiendo de la imagen que refleje el influencer o la mala comunidad. Todos estos factores negativos o riesgos se pueden disminuir o eliminar si se elabora una campaña óptima. Los factores para tener en cuenta en el diseño de campaña será la definición de los objetivos, la definición del target, así como, la calendarización de todo el proceso.

En cuanto a la elección del influencer se ha señalado como esenciales la compatibilidad de la marca con la audiencia del influencer, el número de seguidores, la frecuencia de las actualizaciones, la profesionalidad contrastada y la predisposición de crear relaciones duraderas que van más allá de los acuerdos comerciales. La transparencia en la comunicación también se ha encontrado como determinante para que los usuarios generen sus compras.

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El efecto del influencer

Investigaciones previas sobre el efecto que provoca en los seguidores conocer o desconocer las intenciones de promoción del influencer cuando les presentan productos en sus canales, ha demostrado que la divulgación del acto publicitado o de pago no ejerce apenas fuerza en el proceso de decisión de compra, que finalmente los seguidores compran ese producto sea o no revelada la intención propagandística, y que esta tendencia se muestra en crecimiento.

Otros análisis centrados en indagar la gestión de la autenticidad ponen de relevancia que existen dos caminos diferenciados utilizados por los influencers a la hora de transmitir imagen de autenticidad: la autenticidad apasionada y la autenticidad transparente. En la autenticidad con pasión es el propio influencer que decide con qué marcas quiere colaborar y con cuáles no, por una motivación intrínseca. Esta postura implica mayor aceptación e implicación con las marcas. En cambio, en la autenticidad transparente el objetivo central es comunicar que se está colaborando con esa marca, que existen ciertos acuerdos, y que ese contenido que efectúa es publicitario.

El fenómeno en cifras

Un reciente estudio realizado por Inmar Intelligenge, empresa líder en servicios de tecnología, exploró el papel de los influencers en el comercio social y el comportamiento de compra de los consumidores. En la encuesta han participado unos 1.000 adultos estadounidenses, de los cuales, el 84 por ciento confirma haber generado una compra basada en la recomendación de un influencer, y casi la mitad de ellos, un 41 por ciento, lo hicieron porque reciben con veracidad su mensaje.

 

Los resultados concluyen:

  • El 88 por ciento ha comprado alguna vez siguiendo la recomendación de un influencer.
  • El 67 por ciento de los consumidores han gastado más de 150 dólares en compras recomendadas, y una fracción del 10 por ciento afirma haber llegado a los 1.000 dólares.
  • Un 66 por ciento realiza compras a través de plataformas sociales. Con una notable presencia del ecommerce de Instagram, la red social se alza como la preferida para interactuar con las marcas.
  • Un 65 por ciento afirma que siguen a influencers por su valor informativo, un 54 por ciento por sus reseñas, un 44 por ciento lo hace para descubrir descuentos y promociones, y solo un 41 por ciento por ser fan de las tendencias de moda.

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Se ha demostrado que el ser humano es un ente social y emocional, sentir una conexión con una persona puede derivar a querer acercarnos más a ella, y una de las partes vinculantes de este acercamiento es tomar como eje principal la reducción de disonancias entre los elementos que configuran la identidad de las personas que nos influyen. Esta intención puede producir un sentimiento de querer y adquirir productos que nos relacionan con estas personas. Esta conclusión puede que sea una de las razones por la que el marketing de influencers es una tendencia en alza.

Soñadora e idealista pero con los pies en el suelo y con una visión muy clara de la realidad. Quizás sea toda una paradoja en sí misma que traduce en una insana curiosidad por todo lo que la rodea.