Uno de los fenómenos constatados en el mundo digital durante estos últimos años es el auge de los formatos de audio. Concretamente las plataformas de podcast, por citar un ejemplo, ya representan un considerable consumo de contenido. Aprovechando esta fuerte tendencia,  Amazon Pay, el sistema de pago de la gigantesca plataforma, se suma a los formatos de audio presentando sus notificaciones de pedidos por medio de Alexa, su asistente de voz.

Teniendo en cuenta las actuales demandas de los compradores, las notificaciones de entregas por voz llegan en el mejor momento. El usuario demanda una experiencia online cada vez flexible,   que le facilite tanto el modo pagar como el disponer de su tiempo como estime oportuno. Así, las notificaciones de voz se traducen en ventajas para quienes venden, ya que:

  • Ofrecen a quienes compran experiencias más dinámicas que responden a sus necesidades.
  • Se reducen  costos de atención al cliente, ya que al recibir notificaciones personalizadas no hay que realizar un seguimiento constante del pedido.

 

 

Cómo hacer las notificaciones de pedido por voz

 

Se componen de dos etapas, la primera de las cuales corresponde a cuando el producto está en reparto,  y la segunda cuando se ha realizado  su entrega. El funcionamiento de la  interfaz es sencillo: cuando el pedido se encuentre en reparto y se envíe la notificación,  el color del anillo de Alexa se volverá amarillo, o lanzará en pantalla un anuncio de nueva notificación.

Otro tanto ocurre cuando el producto ha sido entregado en la dirección indicada,  recibiendo el cliente automáticamente la notificación, sin necesidad de la creación de una contraseña. En todo caso , la recepción de la notificación dependerá de cómo haya programado sus preferencias el cliente en Alexa.

Para comunicar la notificación de un pedido en reparto,  Alexa dirá lo siguiente: «Nueva notificación de Amazon Pay. Un envío de <tu tienda> está programado para su entrega el <fecha>».  Y la entrega del pedido será comunicada de la siguiente forma: «Nueva notificación de Amazon Pay.» Se ha entregado el envío de <tu tienda>».

 

La implementación de notificaciones en tienda

 

En la actualidad el acceso a este servicio de notificaciones se encuentra disponible para Magento1, Magento2 y cualquier integración personalizada de Amazon Pay. Veamos cómo: 

Magento 1

  1. Instalar o actualizar  la extensión Amazon Pay para Europa.
  2. Cambiar «Yes» (sí), el campo de «Enable Delivery Tracking» (permitir seguimiento de entrega) en la sección «Alexa Delivery Tracker» (seguimiento de entregas con Alexa). Generar las claves necesarias en los campos que correspondan.
  3. Puede  usarse la opción «contact» para recibir el «Identificador de clave pública» de Amazon Pay.
  4. Una vez esté activado el plugin, cada vez que se introduzcan los datos de envío para un pedido de Amazon Pay, se activarán las notificaciones de envío de Alexa.

 

Magento 2

  1. Descargar e instalar el complemento Amazon Pay Alexa disponible aquí.
  2. Seguir los pasos de la guía de instalación para configurar el complemento.
  3. Cuando el plugin esté activo, cada vez que se introduzcan los datos de envío para un pedido de Amazon Pay, las notificaciones de envío de Alexa se activarán.

 

Integración personalizada

Para poder acceder a estas notificaciones,  es necesaria la Amazon Pay Delivery Tracker API de seguimiento de envío. Aunque es una API nativa del sistema, se puede usar desde cualquier dispositivo que disponga de Amazon Pay.

Para integrar la API a una tienda que cumpla los requisitos comentados, hay que hacer lo siguiente:

  1. Abrir Command Prompt (indicación de comando) o Terminal y generar en una sola vez una pareja de clave privada y pública a través de los siguientes comandos:

> openssl genrsa -out <directory path>/<private key file name>.pem 2048

> openssl rsa -in <directory path>/<private key file name>.pem -pubout > <directory path>/<public key file name>.pub

  1. Generar la Public Key ID (ID de clave pública), que se obtiene al proporcionar el ID de vendedor y la clave pública creada en el paso anterior a Amazon Pay,  a través  de un correo electrónico a amazon-pay-delivery-notifications@amazon.com.

Para proteger la seguridad de la cuenta, Amazon Pay  enviará un correo con la ID de clave pública a la dirección asociada en su cuenta de Seller Central. El ID de clave pública estará disponible en la cuenta de Seller Central en 1 o 2 días hábiles.

 

  1. Proceder a la firma de todas las solicitudes hechas a la API de seguimiento de entregas con la clave privada.
  2. Incluir el ID de clave pública en el encabezado de autorización en todas las solicitudes hechas a la API de seguimiento de entregas.

 

 

 

Lectora voraz desde que era niña, aprendí pronto a contemplar el mundo con la mirada entre curiosa y soñadora de quienes aman los libros.