La característica más nueva de Amazon llega pisando fuerte y con funciones que favorecen a los vendedores. Se trata de una nueva herramienta que permitirá a las marcas enviar campañas de email marketing para sus compradores.
Amazon anunció el lanzamiento de Customer Engagement, una nueva opción que permitirá a las marcas impulsar la participación de los clientes existentes y aumentar la retención a través del correo electrónico. Todas estas campañas se podrán configurar a partir de un menú llamado «Administre la participación de sus clientes».
«La herramienta de participación del cliente recientemente lanzada por Amazon es una palanca adicional que las marcas deben utilizar para impulsar la participación con los clientes existentes para construir una relación y aumentar la retención». – Emily Leung, asociada de operaciones de Amazon Marketplace.
¿Cómo funciona Amazon Manage Your Customer Engagement?
El proceso para configurar una campaña es muy simple. Las marcas en el programa beta simplemente nominan los ASIN a los que desean dirigirse, seleccionan una fecha de inicio y finalización de la campaña, y luego se envía la alerta por correo electrónico a sus seguidores. Se le proporcionan datos de tasa de apertura y alcance total para cada campaña.
Todas las campañas se crean dentro de la herramienta ‘Administre su compromiso con el cliente’, y luego Amazon envía las alertas en su nombre. La herramienta, que se encuentra actualmente en versión beta, permite a las marcas administrar contenido e iniciar campañas de correo electrónico para «clientes que han comprado productos de la marca en las tiendas de Amazon».
Estas son las cosas que sabemos sobre la herramienta en este momento:
- Las marcas deben estar inscritas en el registro de marcas para obtener acceso.
- Solo está disponible para vendedores de EE. UU.
- La versión beta es gratuita.
¿Cómo se configuran estas campañas?
Paso 1 – Cargar el logotipo de la marca.
Paso 2 – Seleccione el producto a destacar.
Paso 3 – Coloque una imagen secundaria
Paso 4 – Realice la programación de la campaña (intervalo de tiempo en el que que se envía)
Privacidad de los clientes
Tal vez os pregunteis, ¿este cambio supone una violación de la privacidad de los usuarios al revelar los datos personales de sus clientes? La respuesta es no, ya que este nuevo cambio no expondrá las direcciones de correo electrónico y otros datos a los comerciantes, sino que les brindará herramientas para compartir directamente mensajes de marketing con los clientes que los siguen, así como herramientas para ver métricas para ver cómo se recibieron sus campañas.
“Amazon considera a los clientes ‘clientes de Amazon’ y no nuestros”, dijo Ash Crawford, cofundador de Quivr. «Esta herramienta parece ser una relajación de esas restricciones y una forma controlada de llegar e interactuar con los clientes de nuestros productos».
Amazon, en resumen, está ayudando a las marcas a construirse ellas mismas y sus experiencias de comercio digital, desde el escaparate digital hasta los pagos en el back-end.
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