El evento para desarrolladores Facebook F8 2021, aunque en formato virtual, está dando mucho de sí. Entre las novedades tecnológicas que ha presentado se encuentra una actualización de WhatsApp Business, que permitirá a las empresas empezar a usar la API de WhatsApp Business para chatear más fácilmente con las personas.

Así, las empresas podrán manejar de forma más escalable el volumen de mensajes, por significativo que éste sea, desde plataformas externas a WhatsApp diseñadas específicamente para esta finalidad.

 

Las mejoras destacadas de la API de WhatsApp Business

 

Para las empresas, adoptar o no esta modalidad de comunicación pasa por conocer las ventajas del uso de las API de WhatsApp Business, que además de reproducir casi todas las opciones  disponibles  en la versión standard de la aplicación de WhatsApp, ofrece otras mejoras.

 

  • Mayor rapidez en la configuración: en solo 5 minutos ya  es posible empezar a utilizar la API de WhatsApp Business. Esto facilitará que las medianas y grandes empresas se comuniquen más fácilmente con sus clientes por medio de WhatsApp, tanto si cuentan con un proveedor de soluciones empresariales como Somos Sinapsis,  o bien si optan por la asistencia directa de Facebook.

 

  • Información ampliada:  las empresas podrán enviar más mensajes, sin la restricción que hasta ahora no permitía contactar a los clientes para ofrecerles más información fuera de un intervalo de 24 horas. Si por ejemplo un artículo o servicio vuelve a estar nuevamente disponible, las empresas podrán informar a los clientes con un nuevo mensaje. 

 

  • Mensajería ampliada y mejorada: Entre las nuevas funciones se incluyen una lista de mensajes que permitirá a los usuarios responder sin necesidad de escribir. Incorporará  botones de respuesta para poder hacer la selección con solo un toque. Ya no será necesario escribir respuestas gracias al total de diez opciones que presentan las nuevas listas de mensajes. Los usuarios también tendrán la opción de seleccionar a través de los botones de respuesta y con un solo toque, una de las tres opciones que las empresas pueden preconfigurar a través de su cuenta de la API de WhatsApp Business.

 

 

 

El proceso para solicitar las API de WhatsApp Business

 

Se trata de un proceso  lento,  pero  con  el soporte de un  proveedor adecuado resulta más sencillo. Realmente, el hecho de poder acceder a  clientes potenciales o establecidos de manera en que se sientan lo más cómodos posible, merece la pena el proceso de integración la API de WhatsApp

Téngase en cuenta que de todos los canales de mensajería, WhatsApp dispone  de la base de usuarios más  potente, nada menos que con 65 mil millones de mensajes enviados diariamente. Cuando se trata  de enviar o recibir mensajes, está claro cuál es el lugar más adecuado. 

Con la integración de la API de WhatsApp Business, se captan con más facilidad clientes potenciales mientras se ofrece una atención al cliente mejorada, que incluye la combinación de agentes humanos o chatbots.

En Somos Sinapsis podemos ayudarte tanto a solicitar este servicio como a proporcionarte otras herramientas adaptadas a las necesidades de tu negocio. Los caminos para mejorar la comunicación las empresas y sus clientes se van ampliando: si tienes dudas sobre cuál le conviene emprender a tu negocio, te las despejamos. ¿Hablamos?

Lectora voraz desde que era una niña, pronto aprendió a contemplar el mundo con la mirada entre curiosa y soñadora de quienes aman la literatura. Algunas de las horas más gratas de su vida las ha pasado sumergida entre las páginas de un libro, pero sin renunciar por ello al "mundanal ruído". Porque también aprendió tempranamente que, la única forma de entender la mayoría de las historias, es viviéndolas.